Terug

Klacht: Schandalig hoe ze me klachten omgaan

Vinburg op 09 december 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, We hebben de mail met de afbeeldingen inmiddels gevonden. Ik zie ook dat spamfilter is ingesteld. We doen ons best om het filter zo actueel mogelijk te houden. Ik wil u vragen om de e-mailheaders van deze mails...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 9 december 2020

Een klant van Caiway uit zijn onvrede over de afhandeling van een eerdere klacht over misbruik van zijn e-mailadres. Ondanks herhaalde pogingen om gegevens te verstrekken via verschillende communicatiemiddelen, ervaart hij frustratie door het gebrek aan oplossing en beschouwt hij de situatie als schandalig. De klant voelt zich bovendien misleid door de bewering dat er contact met hem is opgenomen.

Mijn Klacht:

Eerder klacht ingediend over misbruik van mijn emailadres.
Klacht is niet opgelost. Je wordt constant van het kastje naar de muur gestuurd. Ik heb alle gevraagde gegevens geleverd. Via mail, telefoon en whatsapp. Het is een grof schandaal. Ik weiger nog langer opnieuw gegevens te verstrekken. Ze hebben alles al meerdere keren gekregen. Bovendien word je voorgelogen dat ze je hebben proberen te bellen. Absoluut onwaar. Een grote schande voor wat eens een mooi en betrouwbaar Westlands bedrijf was.

Gewenste Oplossing:

Als mijn emailadres niet langer wordt misbruikt voor spam.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 10 december 2020 om 15:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

We hebben de mail met de afbeeldingen inmiddels gevonden. Ik zie ook dat spamfilter is ingesteld. We doen ons best om het filter zo actueel mogelijk te houden. Ik wil u vragen om de e-mailheaders van deze mails door te sturen naar [email protected] (let op! niet een afbeelding van het bericht) zodat we kunnen kijken naar een mogelijkheid om dit te blokkeren.
Dit kan het makkelijkste via de webmail. Om de e-mailheader te tonen moet u een e-mail in webmail openen en rechts bovenin op het pijltje naar beneden klikken. Dan zou de e-mailheader gelijk zichtbaar moeten zijn.

Vervolgens zal het verder opgepakt worden door de betreffende afdeling en zullen zij u verder informeren.
Excuses voor het ongemak in ieder geval!

Met vriendelijke groet,

Sibel
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door Vinburg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het