Tine Knijnenburg op 27 mei 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw, Ik wil u graag verder helpen met het oplossen van het probleem met de ondertiteling. U geeft aan dat u de ondertiteling via 888 gebruikt en deze hoeft u niet te gebruiken, wij ondersteunen deze ondertiteling ook niet...
Ik kan teletest 888 juist niet gebruiken omdat hij niet werkt!!! De ondertiteling van caiway blijft regelmatig hangen. Dat was de klacht
Een klant van Caiway heeft ervaren dat de Rrl-zender regelmatig vastloopt, wat leidt tot hinder bij het gebruik. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Zender blijft regelmatig hangen
Als eindelijk dit probleem eens wordt opgelost.
Ook ondertiteling doet het regelmatig niet Teletekst pagina 888 werkt niet.
Scherm teletekst veel te smal.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Heeft op 07 juni 2021 om 17:41 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil u graag verder helpen met het oplossen van het probleem met de ondertiteling. U geeft aan dat u de ondertiteling via 888 gebruikt en deze hoeft u niet te gebruiken, wij ondersteunen deze ondertiteling ook niet omdat dit van teletekst komt wat wij zelf niet leveren. U kunt hiervoor de OPT knop gebruiken op de afstandsbediening en daarmee de reguliere manier van ondertiteling instellen.
Ik zal de ontvanger voor u op afstand resetten naar de fabrieksinstellingen. Als hierna de ondertiteling nog niet in orde is raad ik u aan om even rechtstreeks contact op te nemen met de technische helpdesk.
Geef dan aan wat het probleem exact is zodat zij met uw informatie een storingsticket kunnen aanmaken en live met u een aantal zaken kunnen testen en uitsluiten.
De technische helpdesk is bereikbaar op:
chat: www.caiway.nl
whatsapp: 088 2249 111
telefonisch: 088 2249 111
Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet.
Leroy
Caiway Team Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2021 om 13:19 geantwoord
(10)
Ik kan teletest 888 juist niet gebruiken omdat hij niet werkt!!!
De ondertiteling van caiway blijft regelmatig hangen. Dat was de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
