5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor het toelichten van uw klacht. Wij kunnen geen toezegging terugvinden in ons systeem over het toesturen van een gratis wifi-router. Wij hebben ook sinds een maand geen wifi-routers op voorraad dus u kunt zich voorstellen dat dit voor ons ook niet logisch klinkt, omdat wij momenteel dus helemaal niet in de mogelijkheid zijn om wifi-routers te leveren. Desondanks willen wij u toch niet in de kou laten staan en daarom hebben wij de volgende mogelijkheden om u verder te helpen: - Wij kunnen alsnog een wifi-router opsturen wanneer deze op voorraad zijn. Wij hopen dat dit in de loop van maart is, maar dit zou ook iets langer kunnen duren. - U kunt eventueel zelf een router aanschaffen bij de mediamarkt of een andere aanbieder bijvoorbeeld, waarna wij u een compensatie aanbieden van 25,- euro om u deels tegemoet te komen in de kosten. Wij horen graag binnen 5 werkdagen wat uw voorkeur heeft. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte Mevrouw /Heer Koopt u maar een router en stuur die naar mij op. Dat is mij beloofd. Dat u de afspraak niet kunt vinden is niet mijn probleem. Ik hoop op een spoedige toezending van de router. Met vriendelijke groeten,P.J.A.Warmenhoven

5 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Helaas kunnen we geen router inkopen en deze naar u opsturen op het moment. De router(s) worden tegelijkertijd in batches ingekocht en aangevuld, wat pas verwacht wordt ergens in maart. Ook ik kan helaas niet terugvinden dat er een router is toegezegd, maar natuurlijk betekent dit niet dat dit niet is gebeurd. Echter klopt het wel dat deze routers sinds begin februari ergens niet meer op voorraad bij ons zijn, dus dan vermoed ik dat mijn collega hier op dat moment niet aan heeft gedacht. We willen u graag helpen en meedenken in oplossingen, maar uw gewenste oplossing kunnen we niet binnen een korte termijn vervullen. Indien u een TP Link AC1200 router aanschaft via Coolblue (59,99€) en de factuur kunt mailen naar [email protected], ben ik bereid om de volledige kosten van €60,- te vergoeden op uw volgende nota. We ontvangen graag binnen 5 werkdagen reactie op mijn antwoord, anders gaan we er vanuit dat uw vraag is beantwoord. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte Heer / Mevrouw Sinem Hartelijk dank voor uw genereuze aanbod. Toch ga ik wachten tot u weer de beschikking heeft over de router die we nodig hebben. Ik verwacht dan dat we die in de loop van maart toegezonden krijgen. Ik weet dan zeker dat de router die u opstuurt past op de omstandigheden van hier. U nogmaals dankend voor het aanbod, verblijf ik Hoogachtend, P. J. A. Warmenhoven PS. De vraag is nu wat mij betreft beantwoord, zij het dat ik uitzie naar de router die gaat toesturen!

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht