Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Ik heb de gegevens van uw schoonmoeder erbij gepakt en zie het volgende eigenlijk terug. Het gaat om een TV ontvanger geloof ik dat niet meer naar behoren werkt (geen router), klopt dit?

Uw schoonmoeder heeft nog een erg oud glasvezelpakket met een oude glasvezelaansluiting uit 2012. Nu is er een nieuwe TV ontvanger aangevraagd, (model Kamai) terwijl uw schoonmoeder een Entone Amulet model afneemt op het moment. Om het Kamai model te kunnen versturen, moet er een nieuw abonnement worden besteld op www.caiway.nl. Hierbij komt kijken dat de glasvezelaansluiting dan vernieuwd moet worden door de netbeheerders (uiteraard kosteloos en dit verzoek sturen wij door naar ze bij ontvangst van de nieuwe bestelling). Het vervelende is dan echter wel dat uw schoonmoeder ook internet moet afnemen over glasvezel, terwijl ze nu geen internet afneemt via de oude aansluiting. De Kamai werd in eerste instantie aangevraagd omdat dit een nieuwer model is en we het liefst iedereen op nieuwere en verbeterde pakketten willen zien (omdat aan oude pakketten nauwelijks of geen aanpassingen meer worden gedaan).

Echter lijkt me dit eerder een miscommunicatie en was het de bedoeling dat de huidige ontvanger gewoon zou worden verwisseld voor precies dezelfde (dus geen ander model o.i.d.). Ik heb dit inmiddels voor u geregeld en dezelfde ontvanger wordt verstuurd naar uw schoonmoeder, die zal ze binnen enkele werkdagen ontvangen. Inmiddels is er ook een compensatie door mijn collega aangeboden die nog uitstaat. De factuur van december is nu helaas al wel opgemaakt, maar ik zal ervoor zorgen dat deze te zien is op de factuur in januari.

Na ontvangst van de nieuwe TV ontvanger, kan de oude kosteloos geretourneerd worden via een PostNL punt naar het adres:
Caiway
Antwoordnummer 17091
2650 VK Bleiswijk

Ik adviseer u om het verzendbewijs zeker ook te bewaren of hier eventueel een foto van in uw album te bewaren tot het artikel bij ons binnen is.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Sinem
Caiway Team Webcare