Klacht over Caiway: rekening wordt snel steeds…

Mijn Klacht:

Begonnen basis in 2016 daarna met alles in 1 pakket voor € 48,00. dec 2018. Echter steeds hogere kosten. In sept. 2020 € 72,00 ! Raar toch dat dat steeds duurder wordt.
Bij navraag moet ik dan maar terug naar basispakket maar ook met ander kastje.
Er komt netjes een monteur. Ik vraag wat ik met dat oude kastje moet doen. Monteur weet het niet, neemt het ook niet mee. Ik krijg er verder geen bericht over en het wordt ook niet opgehaald. 3 maanden later rekening van 170 euro!!!

Gewenste Oplossing:

Als de rekening voor het kastje komt te vervallen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik zie dat u het abonnement inmiddels heeft omgezet naar het Internet en Televisie Voordelig pakket. U heeft altijd de mogelijkheid uw abonnement aan te passen mocht het pakket niet bevallen/te duur worden. Wat betreft de ontvanger die is doorberekend. Ik ga ervan uit dat u de ontvanger nog heeft. U kunt de ontvanger naar ons terugsturen. Wanneer het pakket bij ons binnen is zullen wij de factuur laten vervallen. Met vriendelijke groet, Sibel Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht J. Veltman

5 jaren geleden - Dank voor uw reactie, maar Klopt ik heb het in oktober vorig jaar om laten zetten, toen kreeg ik dus een nieuw kastje (had voor mij echt niet gehoeven maar dat hoorde erbij zeiden jullie) naar basis of voordelig pakket. En dat is nu het punt: ik wist niet wat te doen met dat kastje. Jullie hebben dat niet gezegd en monteur wist t ook niet: hij vond het een heel oud kastje. Ik heb het kastje na 3 maanden bewaren juist 2 weken terug naar het milieu-station gebracht. Dus niet meer in mijn bezit. Graag alsnog factuur laten vervallen, is echt geen €171,72 waard. Ik denk dat ik dat kastje al vanaf 2013 had. In die steeds duurdere facturen is dat toch allang afgeschreven!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 24 februari 2021 om 16:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Ik zag uw klacht nog openstaan en heb direct even meegekeken naar uw gegevens. Zie dat het inmiddels is hersteld met de factuur van het TV kastje en hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Mocht u nog vragen voor ons hebben, willen we u graag weer helpen.

Met vriendelijke groet,
Sinem
Caiway Webcare Team

Klacht: rekening wordt snel steeds duurder en onduidelijkheid overkastjes

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1