h2atpb1 op 07 december 2020 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw, Vervelend dat u problemen ervaart met de verbinding. Om het probleem te kunnen oplossen moeten we eerst samen een aantal stappen doorlopen. Daarom wil ik u vragen om contact met ons op te nemen wanneer u op locatie...
Afgelopen nacht opnieuw na 00.15 uur plots aelles weg. Geen internet meer en ook geen tv. Vanmorgen alles weer in orde, ik doe helemaal niets verder, dus ik vermoed dat...
Samenvatting wordt geladen...
7-12-2020 00.30 alweer geen televisie en internet.
dit gebeurt elke andere week (of vaker) en meestal rond die tijd.
glasvezel werd aangeprezen voor mensen die dag en nacht bereikbaar willen/moeten zijn. Dit is echt niet acceptabel !
uptime van 99%
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 december 2020 om 16:01 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Vervelend dat u problemen ervaart met de verbinding. Om het probleem te kunnen oplossen moeten we eerst samen een aantal stappen doorlopen. Daarom wil ik u vragen om contact met ons op te nemen wanneer u op locatie bent zodat we er samen naar kunnen kijken. Dit kan telefonisch via 088-2249 111. Of u kunt een livechat opstarten via onze website.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Sibel
Caiway Team Webcare
Heeft op 08 december 2020 om 09:29 geantwoord
(10)
Afgelopen nacht opnieuw na 00.15 uur plots aelles weg. Geen internet meer en ook geen tv. Vanmorgen alles weer in orde, ik doe helemaal niets verder, dus ik vermoed dat ze gewoon onaangekondigd onderhoud doen .
Hier melden dat de klacht is opgelost is flauwekul. Telefoneren als het probleem zich voordoet (mobiel want ook de vaste lijn ligt er uit) kan niet want ze zijn niet 24 uur bereikbaar.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
