Klacht: product werkt niet

necktie op 23 januari 2013 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen en een afspraak met een signaalmonteur is gemaakt. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 23 januari 2013

Na de aanschaf van een alles-in-één product van Caiway ondervond de klant herhaaldelijk storingen en een lagere internetsnelheid dan beloofd. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice bleef het probleem onopgelost, terwijl de klant bijna 100 euro per maand betaalt voor de dienst. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Onze klacht is na aanschaf van het allin produkt waar caiway mee adverteert alleen maar storing en niet de juiste internet snelheid waar wij voor betalen en wel 50 mb
wij blijven steken ronde de 20 mb en nadiversen telefoontjes met de hulpdesk steeds zoeken naar het probleem….maar krijg steeds het zelfde verhaal dus dat werkt gewoon niet en en we betalen er voor en wel een hoog bedrag van een kleine 100 euro per maand voor een product wat niet na behoren werk….

Gewenste Oplossing:

Dat alles werkt waar we voor betalen....

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - We hebben telefonisch contact opgenomen met de klant maar kregen op de bij ons bekende nummers geen gehoor. We proberen morgen nogmaals contact te leggen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 24 januari 2013 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact met de klant opgenomen en een afspraak met een signaalmonteur is gemaakt.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie