Mijn Klacht:
Vanaf November ben ik een contract aangegaan voor een voordeelpakket van €49.50 p/m. In Januari werd er aangekondigd dat de prijs verhoogd zou worden naar €52.00 vanaf maart. Dit vind ik niet netjes na 2 maanden. Op 25 januari om 12.10 uur heb ik contact opgenomen met (Jeanette?) van de klantenservice en die kon mij niet zonder twijfel zeggen dat dit eerlijk was. Zij gaf een reden, maar toe ik vroeg of zij dit eerlijk vond ging zij met mij in een discussie. Ik vroeg naar de optie om te kunnen ontbinden zoals op de website vermeld stond. Op de website staat tot 1 maart. De klantenservice zei dat ik binnen 3 dagen moet beslissen. Ik begrijp wel dat een prijsverhoging af en toe nodig is. Maar met mij een contract aangaan per November en dan vanaf Januari informeren over een prijswijziging vind ik niet integer en juist.
Gewenste Oplossing:
Afgesproken contractprijs of een persoonlijke email/brief met uitleg en excuses of de slechte telefonische afhandeling.
(10)
