Geachte heer/mevrouw, Allereerst bedankt voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat u nu apparatuur over heeft die u niet direct kunt gebruiken. De Powerline-Adapters zijn niet door ons verkocht, maar kunt u mogelijk nog wel...
Los dit probleem op en snders leg ik een claim bij jullie neer.
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb op 31 maart twee piwer line gekocht op voordracht van jullie monteur Abdel met het bedrag van € 90,– en die hebben niet gewerkt.
Caiway heeft mijn installatie nu hersteld en ik heb dus twee power line stekkers over.
Waar kan ik deze retour sturen en mijn geld terug krijgen?
Als ik mijn geld retour krijg.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2020 om 15:50 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Allereerst bedankt voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat u nu apparatuur over heeft die u niet direct kunt gebruiken.
De Powerline-Adapters zijn niet door ons verkocht, maar kunt u mogelijk nog wel voor andere oplossingen gebruiken.
Het is dan ook niet mogelijk om dit bij ons te retourneren en het volledige aanschafbedrag terug te krijgen.
Ik zie in mijn systeem dat u eerder een monteur thuis heeft ontvangen, om de problemen die u ervaart te verhelpen. En daarbij ook een compensatie hebt gekregen van twee maanden abonnementskosten t.w.v. €99,-.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Pepijn
Caiway Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht [email protected]
5 jaren geleden - Ik verwacht dan ook dat jullie dit goed gaan oplossen!
Bericht van
5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben op 19 maart 2020 een installatieverzoek voor onze partner Guidion in orde gemaakt. Dit is geen monteur van Caiway. Alle apparatuur die door de monteur verkocht wordt is niet door ons verstrekt en wij kunnen om deze reden dan ook niet de kosten hiervan compenseren of het apparaat in ontvangst nemen. Voor aankopen via één van de monteurs van onze partner Guidion kunt u contact opnemen via 088 2000 100. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team
Heeft op 05 november 2020 om 17:36 geantwoord
(10)
Los dit probleem op en snders leg ik een claim bij jullie neer.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
