Klacht: Pauzeren en doorspoelen na update

Sabine Hoeben op 22 januari 2022 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 januari 2022
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer,mevrouw, Ik kan heel goed begrijpen dat u dit graag wilt doorspoelen als dit eerder mogelijk was. Echter vanwege de rechten en licenties kunt u niet doorspoelen op de commerciële zenders. Dit is het verdienmodel van deze zenders. Daarom...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 22 januari 2022

Na een recente update van Caiway ervaart de gebruiker problemen met het pauzeren en doorspoelen van opgenomen programma's. Het is niet meer mogelijk om een programma onbeperkt op pauze te zetten of vooruit te spoelen, en terugkijken kan alleen als de opname volledig is. De gebruiker verzoekt om de functionaliteiten van voor de update te herstellen.

Mijn Klacht:

Na de update:
Ik zet mijn opgenomen programma op pauze en ga even wat anders doen. Vervolgens kom ik erachter dat deze blijkbaar na een tijdje gewoon weer verder afspeeld. Ik kan een half uur weer terugspoelen naar waar ik gebleven was en kan je vervolgens niet vooruit spoelen ook al is fitness al afgespeeld

Ook kon je voorheen een programma die je op nam alvast gaan kijken. Nu kan dat pas als deze volledig opgenomen is.

Al met al is de update absoluut geen verbetering en zie graag dat al het boven genoemde weer mogelijk gemaakt wordt net als voor de update.
Dus normaal kunnen pauzeren zo lang je wilt, kunnen doorspoelen en eerder terugkijken ook al is de opname nog bezig.

Gewenste Oplossing:

Zie bovengenoemde

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 26 januari 2022 om 17:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,mevrouw,

Ik kan heel goed begrijpen dat u dit graag wilt doorspoelen als dit eerder mogelijk was. Echter vanwege de rechten en licenties kunt u niet doorspoelen op de commerciële zenders. Dit is het verdienmodel van deze zenders. Daarom heeft u hier ook geen last van bij de publieke zenders die hier niet afhankelijk van zijn.

Het wel kunnen doorspelen op apparaten zoals een HD recorder komt omdat de opnames op de lokale harde schijf staan. De tv programma’s en de opnames via de interactieve tv ontvangers gaan via de cloud waarop de licenties moeten worden gehandhaafd. Dit geldt eigenlijk ook voor de HD recorders met een harde schijf maar is dus in de praktijk niet mogelijk om dit te controleren omdat het lokaal staat op de ontvanger. Echter geldt vanuit de leverancier van de commerciële zenders nog steeds dezelfde regel.

Met de update zijn de opnames nu via een ander platform wat via de cloud gaat en hierdoor zijn de rechten die eigenlijk altijd al van toepassing waren actief geworden.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,
Leroy
Caiway Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Sabine Hoeben
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie