5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Zoals eerder aangegeven kunnen we de vaste telefonie niet uit uw abonnement halen. Het abonnement dat u nu afneemt is in combinatie met de vaste telefoon, de samenstelling kunnen we hiervan dan ook niet wijzigen. Daarnaast kunnen we de samenstellingen van onze nieuwe abonnementen niet wijzigen. Als u het nieuwe pakket eerder een verslechtering vindt, bent u ook niet verplicht om dit af te nemen. Indien u bereid bent om een deel van uw internetsnelheid in te leveren, komt u dus uit op internet en tv slim (400 mbits) en plus tv voor €75 per maand. Hierbij krijgt u twee interactieve TV ontvangers en kunt u gebruik maken van de functies opnemen en terugkijken (wat op dit moment niet inbegrepen zit in uw pakket). Daarnaast blijft uw TV signaal op de coax actief, voor de derde televisie kunt u dan 1 smartcard actief stellen. Uiteraard wil ik u ook een aanbod doen voor de eerste 4 maanden €35,- mocht u willen overstappen, houdt er alleen wel rekening mee dat het bedrag dan na 4 maanden weer wordt gewijzigd naar het reguliere tarief. Excuses dat uw eerdere klacht is afgesloten, gezien we een tijd geen reactie hadden ontvangen, hadden we vernomen dat uw vraag was beantwoord en alleen ging om de vaste telefonie uit uw pakket te halen. Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben en we wachten uw reactie af. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Goedenavond, Waarom geen aanbeiding voor vaste klanten? Waar is de service? Nee als je iets anders wilt dan moet je een ander pakket nemen, waardoor je nog weer duurder uitkomt.

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Zoals te lezen in het bericht van mijn collega, kunt u zien dat zij u als vaste klant een aanbieding heeft gedaan waarbij u de eerste 4 maanden dus slechts 35,- euro kale abonnementskosten betaalt. Zoals ook reeds is aangegeven, kunnen de vaste samenstellingen van de pakketten dus ook niet worden aangepast aan individuele wensen. Elk verschillend pakket heeft zo zijn voor- en nadelen. Zo heeft uw huidige pakket het extra zenderpakket plustv inbegrepen en zo hebben nieuwe pakketten bijvoorbeeld gratis interactieve tv-ontvangers inbegrepen. De 4 maanden korting bij de overstap zijn bij uitzondering aan u aangeboden als vaste klant en wij betreuren het daarom enorm dat u dit nu afdoet alsof er geen aanbieding aan u is gedaan. Voor sommige mensen is dit veel geld wat u zou kunnen besparen met deze aanbieding, maar als dit voor u niet zo is en u dit dus niet als een aanbieding ziet, kan ik me voorstellen dat 1 of 2 euro extra in de maand voor de vaste telefonie ook geen enorm probleem zou moeten zijn. De eerdere aanbieding bij een eventuele overstap blijft staan en mocht u nog verdere vragen hebben, dan horen wij het graag binnen 5 werkdagen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht