Klacht: Pakket van caiway

Corina44 op 08 november 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 november 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben telefonisch contact met mevrouw opgenomen en de situatie besproken die inmiddels wel is opgelost. Caiway heeft excuses aangeboden voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 8 november 2012

Een klant heeft problemen ervaren met zijn Caiway-pakket, waarbij de telefoon sinds 1 november niet functioneert. Er is onduidelijkheid over het verkrijgen van een benodigde kabel, en de klant voelt zich niet adequaat geholpen, wat leidt tot frustratie, vooral omdat het bedrijf afhankelijk is van telefonische communicatie. De klant hoopt op een oplossing en een reactie van Caiway.

Mijn Klacht:

Goedemorgen ik heb een caiway pakket bij jullie genomen met telefoon. Maar de tel. Doet het al vanaf 1nov. Niet de een zegt dat ik een kabel toegestuurd krijgt. De ander zegt dat ik de kabel met kopen en wil mij niet meer te woord staan. Wij hebben een bedrijf waar mensen naar toe bellen die nu niet kunnen bellen hoe lossen wij dat op. Jullie doen er waarschijnlijk niks aan wat ik niet netjes zou vinden. Kortom de klant is de dupe omdat ik niet goed bent geholpen. En wat ik ook vind de kabel zou in het pakket meten zitten met gebruiksaanwijzingen.voor een leek zo als ik. Hoop wel dat ik een tegen bericht krijgt van u. Vriendelijke groet c Hage veldpad 50

Gewenste Oplossing:

Dat is aan jullie mijn grootste probleem s dat mijn tel het al vanaf 1 november het niet doet

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 12 november 2012 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben telefonisch contact met mevrouw opgenomen en de situatie besproken die inmiddels wel is opgelost.

Caiway heeft excuses aangeboden voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie