Mijn Klacht:
Geachte,
Caiway heeft ons verschrikkelijk in de steek gelaten en niet de service verleend die je zou moeten verwachten. Sinds woensdag 2-12 hebben we geen TV ontvangst gehad. Op advies van Caiway was het beter om over te stappen naar een nieuw platform, vanwege slechte ontvangst op de TV en traag internet, dit is besproken met de servicedesk en verkoop. Dit gesprek heeft plaatsgevonden begin november. Hiervoor moesten er 2 nieuwe TV ontvangers worden opgestuurd door Caiway, maar die hebben we nog steeds niet ontvangen. We krijgen zojuist een berichtje van POST NL dat de stukken nog niet zijn aangeboden en de verwachting is dat ze morgen zaterdag 5-12 worden bezorgd. U meldt in voorgaande dat we een compensatie krijgen van € 19.95 dit zijn de administratie en verzendkosten. Ik had van Caiway wel iets beters verwacht. Met vriendelijke groet Jan Roesthuis
Gewenste Oplossing:
We hopen dat alle problemen die we hebben gehad traag internet, onderbreking van TV zijn opgelost na het overzetten op een nieuw platform. Dat de service die we nu hebben ontvangen verbeterd wordt, anders stappen we over naar een andere provider. We zitten sinds woensdag zonder TV-ontvangst en een dag zonder telefoon dit zal nog zeker tot zaterdagmiddag 5-12 kunnen duren. De compensatie die ons is toegezegd, dat slaat gewoon nergens op, ik had wel iets beters verwacht van Caiway.
(10)
