Mijn Klacht:

Geachte heer Monsma,

Vandaag zijn we overgezet naar een nieuw platform, maar hebben de 2 interactieve TV ontvangers niet ontvangen. Wel hebben ze ons overgezet naar het nieuwe platform en de huidige TV ontvangers uit het systeem gehaald. Ik heb zojuist de servicedesk aan de telefoon gehad en die bevestigd mijn verhaal en heeft ook moeten constateren dat de 2 interactieve TV ontvangers niet zijn opgestuurd.
Morgen worden ze verwacht en wij zitten dus nu zonder TV en Radio en hebben ook geen vaste telefoonverbinding(0541-661925). Ik ben hier echt heel erg boos over. We hadden hier volgens de servicedesk ook over geïnformeerd moeten worden via de mail. Dit kan voor ons een reden zijn om over te stappen naar andere maatschappij. Wel allerlei administratieve handelingen in rekening brengen maar geen service verlenen. Hoe wilt u ons daarin compenseren? Caiway moet van goeden huize komen om ons te compenseren. Wat ik veel erger nog vind, is het feit dat we nu niet bereikbaar zijn via onze vaste lijnverbinding. Ik vind het jammer dat ik heel erg boos ben geworden op uw collega van de servicedesk die hier niets aan kan doen. Ik verwacht van u vandaag nog een telefoontje, hoe u dit gaat oplossen vandaag. Ik ben bereikbaar op 0681808857.
Hieronder ziet u het mailtje van onze bestelling.

Met vriendelijke groet,
Jan Roesthuis
Bijenlaan 13
7595 BH Weerselo.

Uw installatiepakket wordt binnen twee weken na het plaatsen van de bestelling geleverd. Heeft u zelf een ingangsdatum gekozen? Dan ontvangt u het installatiepakket twee weken voor de opgegeven ingangsdatum.

Hieronder vindt u een overzicht van uw bestelling.
Persoonlijke gegevens
Naam J.F.M. Roesthuis
Adres Bijenlaan 13
7595BH Weerselo
Email [email protected]

Mobiel 31681808857
Geboortedatum 05-02-1956

Uw bestelling
Ingangsdatum 02-12-2020
Installatie Zelf installeren met installatiegarantie
Leveradres Bijenlaan 13
7595BH Weerselo
Vast bellen 31-0541661925
Maandelijkse kosten
Internet en Televisie Voordelig € 49,50
Veilig Internet 1 € 2,50
2de Interactieve TV ontvanger € 5,00
Telefonie Basis € 2,50

Totaal/mnd
Totale prijs per maand € 59,50

Eenmalige kosten
Verzend- en administratiekosten € 19,95
Totaal eenmalige kosten € 19,95

Gewenste Oplossing:

Compensatie en dat we vandaag nog worden aangesloten op TV en de vaste telefoonverbinding wordt hersteld. Ik zou graag willen dat er vandaag nog contact met me wordt opgenomen op tel. 0680818847

Beoordeling 1/10 (10)

We hebben de 2 interactieve TV-ontvangers nog steeds niet ontvangen. Zojuist een bericht ontvangen van POST NL dat de producten nog niet zijn aangeboden door Caiway. Waarschijnlijke bezorging is zaterdag 5-12. Dus sinds woensdagmorgen 2-12 geen TV en telefoonaansluiting. Telefoon sinds gisteren 3-12 weer voor elkaar. Compensatie die we ontvangen slaat gewoon nergens op. We hadden wel iets beters verwacht van Caiway, omdat we al langere tijd veel storingen hebben gehad. Dit is ook bekend bij de servicedesk en is meerdere keren gemeld. We hebben niet de diensten ontvangen van Caiway die we hadden moeten hebben. Schande Caiway.