Klacht: Opzeggen telefoon abbonnement zonder enige kosten!!

Petra Van adrichem op 01 april 2022 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Een abonnement bij Caiway Mobiel wordt aangegaan voor een periode van maximaal 24 maanden (tenzij u een maandelijks opzegbaar abonnement heeft besteld). Indien u niet binnen de bedenktijd van 14 dagen uw opzegging doorgeeft, gaan wij er...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 1 april 2022

Een klant van Caiway heeft problemen ondervonden bij het opzeggen van zijn telefoonabonnement na een overstap naar een andere provider. Hij was niet geïnformeerd over de looptijd van het contract tot 2024 en vindt de afkoop som van 420 euro onredelijk. De klant pleit voor een oplossing zonder hoge kosten.

Mijn Klacht:

Beste

Ik ben sinds afgelopen jaar alleen door wen scheiding en heb bij caiway voor het eerst televisie internet maar me dus ook een abbonement laten aanpraten voor me telefoon nu is het zo dat ik sinds vorige week naar een andere provider ben gegaan omdat ik niks meer kon met me foon dus ik ben sindsdien aant proberen om me nummer behoud aan te houden wat nu mij wordt vertelt is dat ik bij caiway met de telefoon er tot 2024 aan vast zit wat mij dus nooit vertelt is bij het afnemen ik vindt dit belachelijk elke provider kan je maandelijks opzeggen wat nu is ik heb een afkoop som gehad van 420 euro belachelijk dit moet vindt ik zonder enige kosten gaan ik vindt dat hier een andere oplossing voor moet gaan zondet zoveel geld te moeten betalen hiervoor kan ik me huur ed betalen ik ben het er dus niet mee eens!! Ik wil graag me eigen nummer behouden bij me andere provider

Mvg.petra van adrichem

Gewenste Oplossing:

Ik ga geen 420 euro ervoor betalen belachelijk!!
Andere providers kan je kosteloos over stappen dit moet nu ook kunnen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 13 april 2022 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,

Een abonnement bij Caiway Mobiel wordt aangegaan voor een periode van maximaal 24 maanden (tenzij u een maandelijks opzegbaar abonnement heeft besteld).

Indien u niet binnen de bedenktijd van 14 dagen uw opzegging doorgeeft, gaan wij er vanuit dat u tot zover tevreden bent over de diensten en gebruik wilt maken van het abonnement tot uw opzegtermijn. Indien u op een later moment problemen ervaart met één van onze diensten, staan wij uiteraard klaar om u hierbij te helpen en uw diensten weer werkend te krijgen. Echter zie ik geen contact terug in de historie over de problemen die u ervaart met uw mobiele abonnement, maar zie ik wel het verzoek tot een opzegging terug. Ik hoop ook dat u begrijpt dat vrijwel bijna alle providers een contract van minimaal één of twee jaren opstellen bij het aangaan van een abonnement en indien u opzegt buiten uw bedenktijd, dit niet mogelijk is of wel mogelijk is met een afkoopsom. Tevens kunt u dit vinden in onze algemene voorwaarden van Caiway mobiel, zie: https://www.caiway.nl/voorwaarden

Tot slot zie ik terug dat u al contact heeft gehad met de mobiele afdeling en hebben zij uw klacht af behandeld.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Sinem
Caiway Webcare Team

Petra Van adrichem

Heeft op 13 april 2022 om 16:49 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Beste sinem

Graag wil ik telefonisch contact?! Dit heen en weer ge emmer wordt je ook niet vrolijk van ik wou er nog aan toevoegen dat mijn nooit is gevraagt ofdat ik een 1 jarig of een 2 jarig abonnement had gewilt en alle providers die ik hiervoor heb gehad zijn maandelijks opzegbaar! Ook waar ik nu bij zit ik wil graag me nummer behouden! En wil van caiway telefonie zo snel mogelijk af! Ik wil weten wanneer die rekening komt

Mvg.petra van adrichem

Alle klachten die gemeld zijn door Petra Van adrichem
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie