Terug

Klacht: opzeggen abbonnement

Koos Aaldering op 08 april 2022 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer, mevrouw, Helaas kunnen wij dit abonnement niet zomaar beëindigen omdat deze is geplaatst tijdens een glasvezel vraagbundeling en het bedenktermijn van 14 dagen gelijk ingaat na het plaatsen van de bestelling. Tevens heb ik gekeken naar de status...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 8 april 2022

Een klant van Caiway heeft in 2021 een abonnement afgesloten, onder druk van de belofte dat er aansluitkosten van 600 euro zouden zijn bij een toekomstige overstap naar glasvezel. De klant, die tevreden is met XS4ALL, ontdekte dat de combinatie met Caiway niet mogelijk is en voelt zich vals voorgelicht. Ondanks dat de aansluiting nog niet is gemaakt, weigert Caiway het abonnement te annuleren.

Mijn Klacht:

Ik ben in 2021 een abonnement aan gegaan bij Caiway voor internet aansluiting. Hierbij werd een druk uitgeoefend door te stellen dat er aansluitkosten a 600 euro zouden komen als ik later op glasvezel zou overstappen. Ik wilde niet weg bij XS4ALL.nl, omdat ik daar tevreden en diverse voordelen heb in combinatie. Nu blijkt dat de combinatie van KPN (huidige XS4ALL) met Caiway niet gaat. Ik ben hierdoor vals voorgelicht. Ik wil bij KPN blijven (oude situatie via koperleiding) en mijn abonnement bij Caiway opzeggen. Caiway heeft de aansluiting nog niet eens gemaakt, en naar mijn weten kan ik dus van mijn abonnement af voordat deze is aangesloten. Caiway wil het abonnement niet laten vervallen.

Gewenste Oplossing:

abonnement laten vervallen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 13 april 2022 om 16:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw,
Helaas kunnen wij dit abonnement niet zomaar beëindigen omdat deze is geplaatst tijdens een glasvezel vraagbundeling en het bedenktermijn van 14 dagen gelijk ingaat na het plaatsen van de bestelling. Tevens heb ik gekeken naar de status van de aanleg en zie ik dat Delta Fiber Netwerk al erg ver is met de werkzaamheden. Ik hoop dat u ook begrijpt dat hier veel werk, tijd en kosten aan heeft gezeten en het daarom buiten het bedenktermijn niet mogelijk is om dit abonnement op te zeggen. Ook indien de fysieke aansluiting nog niet in uw woning is aangesloten, is er al wel gegraven buiten uw woning om.

Ik had u heel graag een ander antwoord willen geven, maar hoop u toch voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Sinem
Caiway Webcare Team

Koos Aaldering

Heeft op 20 april 2022 om 13:38 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Dit is geen oplossing voor mij. Een halvering van het abonnement (half jaar) zou voor beide kanten een bijdrage leveren aan een oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door Koos Aaldering
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Alle klachten over Caiway →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Caiway
Zo werkt het