5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Allereerst, beterschap indien u het corona virus heeft opgelopen. Ik vind het erg jammer om te lezen dat u de dienstverlening op deze wijze heeft ervaren. In bijna alle gevallen kunnen we de einddatum wel verzetten, dus begrijp ook niet waarom dit u is doorgegeven. In gevallen waarbij er een overstapservice is geregeld met de nieuwe provider, of wanneer er een afspraak staat om de lijn uit te geven aan een andere provider, is verzetten niet altijd mogelijk. Kunt u mij vertellen welk einddatum u precies wilt hebben op het contract van Caiway? Ik ga mijn best doen om dit voor u te regelen. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Ik heb vandaag via chat contact gehad en konden niks doen ( opzegging accepteren wel maar aanpassen niet) gebeld met het 088 nummer, Nee helaas de opzegging is al verwerkt we kunnen niks meer doen voor u Vreemd want een hele maand inhouden en dan een maand later terug storten kan schijnbaar wel Ik had graag 18 maart gehad of 4 april maar ben al met spoed bezig met de andere aanbieder Jullie niet onbekend DELTA ook onderdeel van jullie of jullie van DELTA Dus wie weet redden ze het op tijd of niet, helaas hebben jullie mij al gedwongen om met spoed ene en ander te regelen en dan na 15 jaar? Keihard we kunnen niks meer doen voor u Vrij vertaald triest hoe jullie met klanten omgaan en helemaal triest hoe jullie omgaan met klanten die vertrekken door de slechte service reden van vertrek ook wel bekend storingen, als je dan belt is het nee er is geen storing reset uw apparatuur, vervang de kabel en dan als je klaar bent zegen ze ohhh sorry er is een storing en de duur niet bekend als Kleuter behandeld worden is dus de reden Harm

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Het is inderdaad vreemd dat dit is gezegd, gezien er op dat moment ook nog geen abonnement bij Delta was besteld (indien dit wel zo was, waren er afspraken gemaakt met Delta om dit vloeiend te laten verlopen, maar dat was eerder niet het geval, vandaar dat ik het vreemd vind). Ik zie in ieder geval dat u inderdaad een abonnement bij Delta heeft besteld. Bent u er ook van op de hoogte dat het abonnement bij Caiway nog loopt t/m 2 maart 2021 en hierna Delta pas op 3 maart hun spullen kan aanbieden aan PostNL? Dit zorgt er dan wel voor dat u op 3 maart ca. 1.5 dag zonder diensten zit tot de spullen van Delta zijn geleverd. Dit is wel iets wat wij niet kunnen aanpassen, maar wil u dit wel meegeven mocht u hiervan niet op de hoogte zijn gesteld. Ik zal dan de klacht nog open laten staan tot het abonnement bij Delta actief staat, zodat we in de gaten kunnen houden dat de spullen van Delta op 3 maart aan PostNL worden afgegeven. Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben en nogmaals excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - ja helaas lukt zonder downtime overstappen nooit omdat de samenwerking er zelden is om een en ander in goede banen te leiden HArm

5 jaren geleden - Zonder noemenswaardige problemen overgestapt, 3 uur lang geen internet en tv Maar als caiw gewoon compensatie ( 25 euro of zo voor alle ellende ) ipv 1euro 25 cent was ik waarschijnlijk gewoon klant gebleven Maar zoveel storingen in een maand en redelijk veel andere maanden en altijd er is geen storing vervang uw kabels was dus een combinatie van redenen om de overstap te maken.

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht