Klacht: Opnames verdwijnen bij migratie server

rvdtouw op 21 januari 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 januari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben geen reactie meer gehad op deze klacht. Wij zullen deze klacht daarom sluiten. Indien u toch wilt overstappen, en gebruik wenst te maken van de creditatie dan kunt u contact met ons opnemen via de chat...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 21 januari 2021

Een klant van Caiway heeft klachten geuit over de migratie naar een nieuwe server, waarbij opnames verloren zijn gegaan. De klant vindt het onacceptabel dat opgenomen programma's niet worden overgezet en dat er tijdens de overgang enkele dagen geen televisie beschikbaar is. Bovendien ervaart de klant dat hij een duurder pakket moet afnemen, wat als oneerlijk wordt beschouwd.

Mijn Klacht:

ik heb al veel klachten geuit over m’n Entone. Een nieuw kastje betekent verhuizen naar andere server heb ik begrepen Ik begrijp dat de huidige server waarop ik ben aangesloten z’n beste tijd gehad heeft; dat kan gebeuren ; het is alleen raar dat als je omgezet wordt naar de nieuwe server je een paar dagen geen TV hebt en dat opgenomen programma’s niet over gezet worden naar de nieuwe server; dat laatste is onacceptabel; dat doe je thuis met een nieuwe laptop ook niet!!  en je krijgt ook nog eens een duurder pakket; de klant is aan alle kanten de klos. dat kan toch gewoon niet!  

Gewenste Oplossing:

Omzetting naar nieuwe server met back-up opgenomen programma's en overzetten naar nieuwe server

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat u uw opgenomen programma's niet kwijt wilt raken. Maar wanneer u overstapt naar het nieuwe portfolio kunnen we dit helaas niet tegenhouden. Want wij werken bij het nieuwe portfolio via een andere IPTV platform. En dat maakt het onmogelijk om de huidige opgenomen programma's mee te nemen naar het nieuwe platform. Ik had het graag anders gezien maar helaas kan ik het niet mooier maken. Als u toch besluit om over te stappen op een van onze nieuwe pakketten wil ik u in ieder geval €20,00 korting aanbieden op uw eerste factuur. Met vriendelijke groet, Sibel Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 27 januari 2021 om 16:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben geen reactie meer gehad op deze klacht. Wij zullen deze klacht daarom sluiten. Indien u toch wilt overstappen, en gebruik wenst te maken van de creditatie dan kunt u contact met ons opnemen via de chat op onze website, via Facebook, of via WhatsApp. Wij helpen u dan uiteraard graag verder.

Wij hopen u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jeanine
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door rvdtouw
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie