Mijn Klacht:
Op 22 oktober besloten over te stappen van Caiway naar Odido. Op 24 oktober de bevestiging van Caiway ontvangen, met de mededeling dat ons contract loopt t/m 23 november. Tot onze schrik worden we op 23 november om 00.00 uur al afgesloten van hun diensten. De monteur van Odido is nog niet geweest en heeft dus nog niets afgemeld. Gevolg; 4 dagen zonder internet en tv. De afsluiting kon niet worden teruggedraaid volgens Caiway. Een vergoeding van 25 euro wordt er beloofd. Ook heb ik op 17 november een factuur gekregen voor de maand december. Ze weten dan al dat we geen diensten meer afnemen. Vervolgens zijn ze niet meer te bereiken en kan ik ook geen mail sturen om mijn uitleg te doen. Ik betaal de factuur niet voor iets waar wij geen gebruik van maken. Ik krijg nog wel een creditnota van hen.
Gewenste Oplossing:
De factuur van december laten vervallen en de teveel betaalde dagen, plus de vergoeding, aan ons overmaken.
(10)
