Mijn Klacht:
Nogmaals ter verduidelijking wij hebben ons nieuwe telefoon nummer telefonisch per e-mail zelfs per aangetekende brief verzonden. Er is nooit telefonisch contact geweest. Ook staat ons nummer hier vermeld er wordt door Caiway geen moeite genomen. De klant is een nummer alleen belangrijk voor zijn maandelijkse betaling.
Verder is er erkenning gekomen en dus bewezen via 2 maanden vergoeding dat de ontvangst in het buiten gebied erg slecht was. Dit is ook telefonisch en per e-mail bevestigd.
Dit probleem met betrekking tot zeer slechte ontvangst is tot op heden toe niet opgelost.
Al sinds juli het begin dat wij bij caiway zijn hebben wij nooit goed gebruik kunnen maken van u diensten.
Hierover hebben wij meer dan 14 uur gebeld waarvan de meeste gesprekken eindigde zonder gewenst resultaat om het nog enigszins positief te benaderen.
We hebben 2 keer compensatie gekregen meerdere malen is ons verteld dat het probleem ligt in de verbinding buiten.
Hierna hebben wij een nieuwe modem gekregen met exact hetzelfde probleem.
Iedere medewerker komt met een ander verhaal er wordt op geen enkele manier in al die maanden tijd een oplossing geboden of gemaakt. Van het bekende kastje naar de muur.
Uiteindelijk wordt er toch erkenning gegeven van de problemen met 2 maanden ter compensatie.
Echter de problemen blijven bestaan.
Nu zou er een monteurs afspraak worden ingepland wat weer niet nagekomen wordt er nu achter komen dat we maar zelf naar het bedrijf moeten bellen voor een afspraak.
We hebben een aangetekende brief verstuurd maar ook hier wordt niet op gereageerd.
De maat is voor ons vol en zijn alle vertrouwen in het bedrijf Caiway verloren na maanden lang slecht internet/tv en de zeer slechte klantenservice willen wij het contract dat door jullie niet is en kan worden nageleefd verbreken en naar een andere provider overstappen die wel functioneert.
Gewenste Oplossing
Graag het contract met Caiway ontbonden per direct.
Gewenste Oplossing:
Per Direct Ontbinding contract
(10)
