Mijn Klacht:
Nogmaals ter verduidelijking een derde laatste poging. Allereerst hebben wij ons nieuwe telefoon nummer telefonisch per e-mail zelfs per aangetekende brief verzonden. Er is nooit telefonisch contact geweest. Ook staat ons telefoonnummer hier vermeld er wordt door Caiway geen moeite genomen ons te contacteren. Verder hebben wij de monteurs afspraak op geen enkele manier tegen gehouden zoals Caiway beweert er was zoals alle keren hiervoor niet goed gecommuniceerd vanuit Caiway.
Waarom zouden we? We zijn immers al vanaf het begin bezig om een product werkend te krijgen.
Verder is er erkenning gekomen en dus bewezen via 2 maanden vergoeding dat de ontvangst in het buiten gebied erg slecht was en nog steeds is. Dit is ook telefonisch en per e-mail bevestigd.
Het probleem met betrekking tot zeer slechte ontvangst is tot op heden toe niet opgelost.
Al sinds juli het begin dat wij bij Caiway zijn hebben wij nooit goed gebruik kunnen maken van u diensten.
Hierover hebben wij meer dan 14 uur gebeld (inmiddels 16) waarvan de meeste gesprekken eindigde zonder gewenst resultaat om het nog enigszins positief te benaderen. Het duurt minstens een half uur voordat je iemand aan de lijn krijgt.
We hebben 2 keer compensatie gekregen meerdere malen is ons verteld dat het probleem ligt in de verbinding buiten.
Hierna hebben wij een nieuwe modem gekregen met exact hetzelfde probleem.
Iedere medewerker komt met een ander verhaal er wordt op geen enkele manier in al die maanden tijd een oplossing geboden of gemaakt. Van het bekende kastje naar de muur.
Uiteindelijk wordt er toch erkenning gegeven van de problemen met 2 maanden ter compensatie.
De problemen blijven bestaan.
Nu zou er een monteurs afspraak worden ingepland wat weer niet nagekomen wordt er nu achter komen dat we maar zelf naar het bedrijf moeten bellen voor een afspraak. Maar hoe kan je bellen naar een bedrijf waar je het bestaan niet van weet er zou immers een e-mail verstuurd worden met daarin uitleg. Na een week nog geen bericht gaan we dus maar weer bellen wat blijkt.. er is geen afspraak ingepland of gemaakt.
We hebben een aangetekende brief verstuurd maar ook hier wordt niet op gereageerd.
De maat is voor ons vol en zijn alle vertrouwen in het bedrijf Caiway verloren na maanden lang slecht internet/tv en de zeer slechte klantenservice willen wij het contract dat door jullie niet is en kan worden nageleefd verbreken en naar een andere provider overstappen die wel functioneert.
Gewenste Oplossing
Graag het contract met Caiway ontbonden per direct.
Gewenste Oplossing:
Het contract met Caiway ontbonden per direct.
(10)
