Mijn Klacht:
Zoals in eerdere klachten te lezen hier op klacht.nl worden klachten niet of nauwelijks gelezen. Feiten worden verdraait.
Wij zouden gisteren 7 december 2020 zijn gebeld door de klantenservice terwijl ze ons telefoon nummer nog niet eens hebben. Hoe zouden ze ons immers kunnen bellen als ze nog steeds niet het juiste nummer hebben genoteerd.
De desbetreffende dame van Caiway die nog ingewerkt moest worden vroeg ons telefoon nummer omdat die nog niet in het systeem was aangepast.Hoe kan het dus zijn dat Sibel van het Caiway Webcare Team vandaag op 8 december 2020 hier op klacht.nl zegt dat we gisteren gebeld zijn?!!
Sibel een medewerker van het Caiway Webcare team is daar om een bedrijf op een positieve manier te vertegenwoordigen hoe en waar doet hij dat.
Evenmin als Alex die uit zijn duim zuigt dat er een voorstel is gekomen uit een telefoon gesprek dat nooit heeft plaats gevonden.
Nu de feiten nogmaals.
We zijn nog nooit gebeld door Caiway of per e-mail benaderd over een oplossing.
Nogmaals ter verduidelijking wij hebben ons nieuwe telefoon nummer telefonisch per e-mail zelfs per aangetekende brief verzonden. Er is nooit telefonisch contact geweest. Ook staat ons nummer hier vermeld er wordt door Caiway geen moeite genomen. De klant is een nummer alleen belangrijk voor zijn maandelijkse betaling.
Verder is er erkenning gekomen en dus bewezen via 2 maanden vergoeding dat de ontvangst in het buiten gebied erg slecht was. Dit is ook telefonisch en per e-mail bevestigd.
Dit probleem met betrekking tot zeer slechte ontvangst is tot op heden toe niet opgelost.
Al sinds juli het begin dat wij bij caiway zijn hebben wij nooit goed gebruik kunnen maken van u diensten.
Hierover hebben wij meer dan 14 uur gebeld waarvan de meeste gesprekken eindigde zonder gewenst resultaat om het nog enigszins positief te benaderen.
We hebben 2 keer compensatie gekregen meerdere malen is ons verteld dat het probleem ligt in de verbinding buiten.
Hierna hebben wij een nieuwe modem gekregen met exact hetzelfde probleem.
Iedere medewerker komt met een ander verhaal er wordt op geen enkele manier in al die maanden tijd een oplossing geboden of gemaakt. Van het bekende kastje naar de muur.
Uiteindelijk wordt er toch erkenning gegeven van de problemen met 2 maanden ter compensatie.
Echter de problemen blijven bestaan.
Nu zou er een monteurs afspraak worden ingepland wat weer niet nagekomen wordt er nu achter komen dat we maar zelf naar het bedrijf moeten bellen voor een afspraak.
We hebben een aangetekende brief verstuurd maar ook hier wordt niet op gereageerd.
De maat is voor ons vol en zijn alle vertrouwen in het bedrijf Caiway verloren na maanden lang slecht internet/tv en de zeer slechte klantenservice willen wij het contract dat door jullie niet is en kan worden nageleefd verbreken en naar een andere provider overstappen die wel functioneert.
Gewenste Oplossing
Graag het contract met Caiway ontbonden per direct.
Gewenste Oplossing
Per Direct Ontbinding contract
Gewenste Oplossing:
Ontbinding Contract Vergoeding over de gemaakte bel uren. Inmiddels een werkweek aan uren telefonisch als per mail als hier op klacht.nl.
