Klacht over Caiway: Ontbindende voorwaarden

Mijn Klacht:

Ik heb conform algemene voorwaarden, artikel 3, recht op het ontbinden van het contract doordat het startpakket niet op tijd aangeleverd is (meerdere maanden over het termijn). Tevens heb ik hierdoor recht op terugbetaling van de abonnementskosten.

Ik heb hier al diverse malen contact over gehad met Caiway en er wordt maar niet adequaat op mijn verzoek/vragen gereageerd. Dit zijn er twee:
– ontbinden van het contract (op welke wijze en vanaf wanneer);
– creditnota van de abonnementskosten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer het contract kosteloos ontbonden is, een datum hiervoor samen is afgestemd en zodra de abonnementsgelden teruggestort zijn.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 21 december 2020 om 14:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Vervelend om te horen dat de zaken zo zijn gelopen.
Ik heb uw dossier erbij gepakt en zie dat uw klacht reeds in behandeling is bij de desbetreffende afdeling.

Het is verstandig om uw casus centraal bij 1 afdeling te houden. Zij zullen de zaken verder met u afhandelen.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Leroy
Caiway Team Webcare

Reactie van de melder van de klacht TopMalden

5 jaren geleden - Beste Leroy, De reden dat ik een klacht indien, is omdat de afdeling geen reactie geeft. Graag deze vraag doorsturen naar degene die verantwoordelijk is voor deze afdeling en het niet functioneren daarvan. Zoals je wellicht bij klacht.nl kan lezen wordt er regelmatig niet adequaat met klachten omgegaan (om het zacht uit te zeggen). Klacht blijven dus open staan en mijn verzoek is om de klacht niet neer te leggen bij de afdeling, maar degene die leiding geeft aan deze afdeling en/of verantwoordelijk is voor deze afdeling.

TopMalden

Heeft op 21 december 2020 om 15:16 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zie reeds mijn reactie, zojuist naar aanleiding van het bericht van Caiway.

Reactie van de melder van de klacht TopMalden

5 jaren geleden - @Klacht.nl: graag deze klacht weer heropenen en de status "in behandeling" geven. Het is zeer zeker niet opgelost. Wellicht ook nog andere klachten over antwoorden van caiway op dit forum bekijken. Ik ben niet de enige die van het kastje naar de muur worden gestuurd.

Reactie van de melder van de klacht TopMalden

5 jaren geleden - Bovenstaande is trouwens ook te zien aan de score op de "oplossing" hier bij caiway.

Reactie van de melder van de klacht TopMalden

5 jaren geleden - Bijna allemaal dik onvoldoende!

Klacht: Ontbindende voorwaarden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1