5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, We betreuren om te horen dat u dit heeft ervaren. We begrijpen dat het erg vervelend is om in deze tijd thuis zonder internet, televisie en/of telefoon te zitten. In het buitengebied kunnen we helaas geen datum garanderen, dit heeft te maken van de opleveringsdatum van het netwerk. Hierom raden we onze klanten ook aan om het abonnement pas op te zeggen op het moment dat de apparatuur geleverd is. Mijn collega heeft in het chatgesprek van 12 november 2020 aangegeven dat de abonnementen in de regio vanaf 19 november 2020 verwerkt zouden worden. Dit betekent echter niet dat dit direct zal gebeuren. We begrijpen dat het een erg vervelende situatie is. Ondanks dit kunnen we het proces niet versnellen en wil ik u vragen om even geduldig af te wachten totdat we kunnen leveren op het adres. Op het moment dat het abonnement actief is zouden we graag samen willen kijken naar een passende tegemoetkoming. Ik verwacht u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Het klopt dat uw collega in het chatgesprek heeft aangegeven dat het vanaf 19 november verwerkt zou worden, maar in het telefoongesprek daarvoor was al aangegeven dat het voor 1 december echt allemaal rond zou zijn. Wij hebben nu ondertussen weer een abonnement af moeten sluiten (per maand opzegbaar, dus duurder!!!!!), omdat het glasvezel nog niet werkt. Het vorige abonnement konden we slechts voor 1 maand nemen, omdat we anders aan een jaarabonnement vast zouden zitten en ik er niet vanuit ga dat het nog een jaar gaat duren. Ik blijf het apart vinden dat er geen datum kan worden gegeven, terwijl dat in de gesprekken wel gebeurd. Het zou fijn zijn als de mensen van de klantenservice allemaal de juiste voorlichting zouden geven en gewoon zouden zeggen dat zij geen datum kunnen zeggen en dat er gewoon nog niets bekend is. Op dit moment valt het internet via 4g voor thuis met regelmaat uit, terwijl wij graag gebruik hadden willen maken van het glasvezelnetwerk.

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik begrijp heel goed dat u zo snel mogelijk gebruik wilt maken van het glasvezelnetwerk. Het is voor ons ook even afwachten totdat het netwerk wordt opgeleverd. Ik verwacht dat het niet lang meer gaat duren. Excuses voor het ongemak in ieder geval. Zoals mijn collega ook al heeft aangegeven willen wij u graag tegemoet komen. U kunt ons een bericht sturen wanneer het abonnement actief is. Dan kunnen we samen kijken naar een passende compensatie. Met vriendelijke groet, Sibel Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Ik heb uw gegevens erbij gepakt en zie dat het pakket is geleverd. Uw adres wacht enkel nog op het koppelen van het glasvezelsignaal in de wijkkast, waarvan het verzoek op 8 januari is verzonden (duurt ca. 5 werkdagen vanaf het moment dat we het verzoek naar de netbeheerders versturen). Ik wilde een reactie achterlaten ter herinnering dat uw klacht nog openstaat en we graag een terugkoppeling ontvangen zodra het abonnement actief is m.b.t. een vergoeding. Groeten, Sinem Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Het gaat nog niet goed, weer contact gehad vanavond met Caiway. Wij wachten nu al 12 dagen en er is nog niets gebeurd. Geen koppeling in de wijkkast, geen sms en dus GEEN glasvezel..... 🤔🤔🤔🤔 Het schiet net echt op allemaal. Wat een drama dit.

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht