Mijn Klacht:
Vanmorgen (13-07-2024 11.00) gechat met medewerker Jameson. Klacht: Enexis modem gedeeltelijk kapot door blikseminslag (internet werkt, tv niet). Na alle gegevens te hebben doorgegeven, vroeg hij mij om het modem te herstarten. Ik gaf aan dat dat al 2x was gedaan, nl na de blikseminslag en die morgen voor de chat. Toch MOEST ik dat doen van hem. Gevolg: wifi router had geen internet meer, chat verbroken. Niet meer te herstellen. Nieuwe chat: 4 wachtenden, dus weer een uur verder, mogelijk andere medewerker, dus hele verhaal opnieuw vertellen. Stuur mij gewoon een nieuw modem !! Kijk in die chat van Jameson. Via Whatsapp heb ik inmiddels foto’s gestuurd.
Gewenste Oplossing:
1. Nieuw Enexis modem ASAP
2. Medewerker Jameson voorlichting geven over wat er gebeurt als hij vraagt om een modem te herstarten terwijl hij weet dat de klant met een laptop werkt
