Klachtenbrief voor Caiway

Onderwerp: Ernstige Klacht betreffende gebrek aan ondertiteling op NPO 2 en 3

Caiway Klantenservice
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[KLANT_ADRES]
[POSTCODE en PLAATS]

[DATUM]

Geachte heer, mevrouw,

Met dit schrijven wil ik mijn grote ongenoegen uitdrukken over een aanhoudend probleem met de services van uw bedrijf, Caiway. Ik heb een maand geleden melding gemaakt van het ontbreken van ondertitels op de kanalen NPO 2 en 3. Ondanks mijn melding is dit probleem nog steeds niet tot mijn tevredenheid opgelost.

Zowel volgens de Wet op de Bescherming van de Consument als de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), heeft de consument het recht op een kwaliteitsservice die overeenkomt met wat wordt geadverteerd en beloofd door het bedrijf, en dit gedurende de gehele duur van het abonnement. In het geval dat de beweerde services onvolledig of defect zijn, zoals in dit geval, is het bedrijf wettelijk verplicht om het probleem op efficiënte en tijdige wijze te verhelpen.

Ik ben echter ernstig ziek en daarom gebonden aan huis en fervent televisiekijker. Bovendien ben ik slechthorend, waardoor ondertiteling onmisbaar voor mij is. Het niet beschikbaar zijn van ondertiteling op de door mij bekeken kanalen is voor mij een groot ongemak en breekt de belofte van uw bedrijf voor een volwaardig abonnement. Ik kan mijn abonnement niet ten volle benutten vanwege de ontbrekende ondertitels en dit is daarom een ernstige schending van mijn rechten als consument.

Ik eis dat dit probleem onmiddellijk en naar tevredenheid wordt opgelost, uiterlijk morgen, zodat ik de service die ik betaal ten volle kan gebruiken. Mocht dit niet het geval zijn, dan overweeg ik andere juridische stappen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Ik zie uw prompte reactie over de oplossing van dit probleem met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW HANDTEKENING]