Geachte heer/mevrouw, Wij ondersteunen u graag bij uw probleem met de ondertiteling. Het is goed dat u voorbeelden verzamelt van de momenten waarop u dit probleem ervaart. Wanneer wij namelijk 3 of meer voorbeelden van u hebben ontvangen, kunnen wij...
De ondertiteling werkt weer maar is traag nu weer ander probleem het beeld blijft stilstaan
Samenvatting wordt geladen...
1-9-2021 sinds ongeveer 17.00 uur staat de ondertiteling op npo1 weer eens vast
Dat het weer werkt (dit is de zoveelste keer)
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 september 2021 om 14:00 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Wij ondersteunen u graag bij uw probleem met de ondertiteling. Het is goed dat u voorbeelden verzamelt van de momenten waarop u dit probleem ervaart. Wanneer wij namelijk 3 of meer voorbeelden van u hebben ontvangen, kunnen wij hiervoor een melding maken bij onze storingsdienst.
Zij zullen aan de hand van uw voorbeelden het netwerk en de apparatuur in duiken om te onderzoeken wat dit veroorzaakt en hierna werken naar een oplossing. Graag ontvangen wij echter de resterende voorbeelden van u via onze reguliere klantenservice.
U kunt deze aanleveren via de chat op de website, via WhatsApp of door ons een bericht te sturen op Twitter of Facebook. Via dit kanaal kunnen wij u niet direct helpen bij het aanmaken van deze storingsmelding.
Hopende u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Denis
Caiway Webcare Team
Heeft op 28 september 2021 om 08:48 geantwoord
(10)
De ondertiteling werkt weer maar is traag nu weer ander probleem het beeld blijft stilstaan
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
