Mijn Klacht:
Caiway biedt mij in november een contract aan voor een jaar: Internet/TV 34 euro per maand 2,50 voor vaste telefoonlijn: ingangsdatum 31 december 2021. In de bevestiging staat ineens een half jaar. Dat heb ik ondanks 3 pogingen via telefoon en Chat en ondanks drie toezeggingen, maar nooit op schrift gecorrigeerd gekregen – wel de toezeggingen – (chats zijn gearchiveerd). Uit de eerste factuur valt op ter maken dat de bedragen voor 12 maanden gelden.
Vandaag komt er ineens een bericht dat in maart de tarieven worden verhoogd.
DAT KAN DUS NIET, WANT CONTRACT IS CONTRACT. Nu ik bij die club niet eens op ordentelijke wijze een medewerker in de Chat krijgen heb ik er meer dan genoeg van. Vandaar mijn klacht. Ik wil dat Caiway de gemaakt prijsafspraak tot januari 2023 nakomt
Gewenste Oplossing:
Nakoming van het -telefonisch- afgesproken contract voor een vol jaar vanaf 31 december 2021. Bovendien een correcte schriftelijke bevestiging van die afspraak
(10)
