Mijn Klacht:

Tot voor een week of 2 kon ik middels interactieve TV de programma’s bekijken. Koos ik een op dat moment lopend programma kreeg ik een scherm met informatie over het bewuste programma. Ook knik in dat scherm kiezen of ik het programma wilde bekijken, vanaf het begin wilde bekijken of het programma opnemen. Zonder enige aankondiging is dat scherm verdwenen.
Kies ik, vanuit het programmaoverzicht nù een lopend programma val ik meteen middenin!. Stel je voor: je kiest een voetbalwedstrijd die op dat moment speelt en klikt die aan in de veronderstelling dat ik voornoemde keuze’s krijg. Nee, niet meer en val je middenin de wedstrijd en ziet dat Ajax met 4-0 achterstaat tegen Twente. Ja, dan hoef ik het begin niet meer te zien.
Contact hierover met de klantenservice loste niets. Er werd zelfs ontkent dat die mogelijkheid ooit heef bestaan. De klacht gemeld middels he Klachtformulier van Caiway. Reactie opnemen van een lopend programma kan niet. En ok dat is niet waar en is ook al geen antwoord op mijn klacht.

Gewenste Oplossing:

Een passende reactie waarin mijn vraag correct beantwoord wordt en terugzetten van de mogelijkheid te kiezen tussen Kijken, Terugkijken vanaf begin en Opnemen.

Beoordeling 2/10 (10)

De nu geboden oplossing is werkbaar maar natuurlijk niet als voorheen. Ook opnemen van een lopend programma kan nog weer niet. Dat kon voorheen wel.
Vreemd is ook dat Caiway stelt een update niet te kunnen resetten. Ik mag toch aannemen dat er bij elke update en/of wijziging een backup gemaakt wordt.
Nog vreemder is dat alle \"oude\" optie's in de app versie gewoon nog steeds werken, incl. opnemen van ee lopend programma. Iets waarvan in een eerste reactie werd gesteld dat dat helemaal niet kon. het lopende programma wordt gewoon van het begin opgenomen!