5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Vervelend om te horen dat het nummer niet is overgezet. Ik wil graag voor u kijken of het nog mogelijk is. Hiervoor wil ik weten of het oude nummer nog actief is op de oude simkaart. Wat krijgt u te horen als u met de oude simkaart bijvoorbeeld belt naar 1200? Ik hoor graag van u welke provider u hier op krijgt. Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Team Webcare

5 jaren geleden - Het nummer is niet in gebruik. Het komt bij Vodafone vandaan en zou behouden blijven bij m’n overstap naar Caiway. Dit zou geen probleem zijn en nu betaal ik al maanden abonnementskosten voor een tel. nr. Welke niet in gebruik is en waarmee niemand contact met mij kan opnemen. Er is al meerdere keren toegezegd dat het in orde gemaakt zou worden en nu maanden later krijg ik gewoon te horen dat de vorige provider het nummer heeft verwijderd.

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Het is helaas niet meer mogelijk om de aanvraag voor het nummerbehoud door te voeren, omdat het oude telefoonnummer niet meer in gebruik is bij de vorige provider. Wij begrijpen dat dit niet het antwoord is waarop u hoopte en wij betreuren dit zelf ook ten zeerste. Aangezien er aan onze kant in de administratie niet goed lijkt te zijn gegaan, komen wij u hierin wel graag tegemoet. Wij kunnen ons voorstellen dat dit een erg vervelende situatie is voor u en daarom bieden wij u graag een eenmalige compensatie aan van 25,- euro op de factuur en daarnaast ook een bol.com waardebon ter waarde van 7,50 euro. Wij horen graag binnen 5 werkdagen of u hiermee akkoord gaat. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Alex, Dank je wel voor de reactie, maar ik wil dit niet zo snel afsluiten, aangezien het te behouden nummer al jaren in gebruik was en niet van een andere provider afkomstig was, maar ook een Caiwayabonnement was. Mijn vader had op een gegeven moment nl. meerdere abonnementen lopen bij Caiway, welke hij niet allemaal nodig had. Wij hebben toen de abonnementen, welke hij niet meer nodig had stopgezet. Jullie hadden het goede nummer moeten behouden en het nummer, welke hij niet meer nodig had gewoon moeten stopzetten. Als wij tot een paar keer toe te horen krijgen, dat het geregeld zou worden en in orde zou komen, dan mogen wij daar denk ik wel van uitgaan. Als dan uiteindelijk blijkt dat het verkeerde nummer is afgesloten, wat dus niks met een andere provider te maken had, dan is dat een kwalijke zaak. Het te behouden nummer moet dus nog gewoon in bezit zijn van Caiway. Dit is de reden dat we niet akkoord gaan. We willen gewoon weten waar het fout gegaan is, aangezien er geen vorige provider was, dus de fout kan alleen bij Caiway liggen en nergens anders. Dan kan je m.i. niet met compensatie van 25 euro en een Bol.com bon van 7,50 euro aan komen zetten. Het liefst trek ik de stekker er meteen uit, maar aangezien ik namens mijn vader spreek doe ik dat niet. Ik verwacht wel dat er uitgezocht wordt hoe en wat er fout gegaan is bij jullie. Met vriendelijke groet, James van den Broeke

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Excuses voor onze zeer late reactie. Ik heb uw verhaal even opnieuw doorgenomen en probeer te achterhalen welke diensten er nu actief zijn en of het betreffende nummer toch nog teruggehaald kan worden. Wij kunnen alleen geen eerder contact over het mobiel verhaal terugvinden onder het opgegeven adres. Klopt het dat dit abonnement aangevraagd is onder een ander adres of onder een andere naam dan dat u op klacht.nl heeft doorgegeven? In afwachting van uw reactie verblijven wij. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht