Klacht: nummer niet te bereiken

diter op 25 mei 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de melding uitgezet en wordt in overleg met KPN opgelost. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 25 mei 2012

Een klant heeft op 21 mei contact opgenomen met Caiway over een probleem met het bereiken van haar vriendin, die recentelijk is overgestapt naar Caiway. Ondanks dat ze haar vriendin met een mobiel nummer kan bereiken, ontvangt ze bij het bellen van het vaste nummer de melding dat het niet in gebruik is. De klant verzoekt Caiway om uit te zoeken hoe dit kan.

Mijn Klacht:

Op 21 mei jl. heb ik met een medewerker van uw bedrijf gesproken over een storing. Zelf ben ik bij KPN. Sinds mijn vriendin die in dezelfde straat woont overgegaan is naar Caiway kan ik haar niet meer telefonisch bereiken. Ik schijn een van de weinige te zijn. Zij is een paar weken geleden overgegaan naar de Caiway. Wanneer ik 5915069 of 010-5915069 (haar nummer) bel krijg ik te horen dat deze telefoon niet in gebruik is. Wanneer ik met mijn mobiele telefoon bel dan kan ik haar wel bereiken. Kunt u voor mij nagaan hoe dit kan.
Mijn naam is: mw. H.C. Tuitel, Werve 43, 3155 GL Maasland. De naam en het adres van mijn vriendin is:
Mw. E. Zeegers,Werve 23, 3155 GL Maasland.
Ik hoop spoedig iets van u te horen.

Met vr. gr. H.C. Tuitel

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag weer met mijn vaste telefoon bellen naar haar.

Ik heb ook contact gehad met KPN. Deze verwees mij naar u door.

Onderstaande is niet van toepassing

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 30 mei 2012 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de melding uitgezet en wordt in overleg met KPN opgelost.

Met vriendelijke groet,

Harma
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie