AJHaak op 17 januari 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1
Geachte heer/mevrouw, Ik begrijp dat een wijziging in het abonnement niet altijd wenselijk is. Jaarlijks stijgen de prijzen van producten en diensten. Hiermee stijgen ook de kosten voor Caiway. Daarom zijn wij helaas ook genoodzaakt om deze kosten door te...
Dit is geen antwoord op mijn vraag.
Samenvatting wordt geladen...
In onze woonplaats wordt glasvezel aangelegd wat pas kon starten als er genoeg abonnementen zijn verkocht.
Wij hebben een abonnement afgesloten via Caiway en nu, voor de aansluiting is gerealiseerd is ons abonnenment al in prijs verhoogd.
Dat riekt naar bedrog.
Mag dit?
Geen verhoging
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen
Heeft op 18 januari 2021 om 15:36 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Ik begrijp dat een wijziging in het abonnement niet altijd wenselijk is. Jaarlijks stijgen de prijzen van producten en diensten. Hiermee stijgen ook de kosten voor Caiway. Daarom zijn wij helaas ook genoodzaakt om deze kosten door te berekenen aan onze klanten. Ik zie dat u gekozen heeft voor het Internet en Televisie Slim pakket. In uw geval wordt het abonnement verhoogd van €61,50 naar €64,00 (exclusief telefonie) en de internetsnelheid wordt verhoogd van 200Mbits naar 400Mbits. Deze wijzigingen gaan in per 1 maart 2021. Mocht u het niet eens zijn met deze wijziging(en) dan heeft u de mogelijkheid om uw aanmelding te annuleren. Dit kan telefonisch via 088-2249 111.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Sibel
Caiway Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 maart 2021 om 13:02 geantwoord
(10)
Dit is geen antwoord op mijn vraag.
Bericht van
5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Om direct antwoord te geven op uw vraag. Ja, dit mag mits wij de mogelijkheid bieden om het contract kosteloos te wijzigen of geheel te beëindigen. Wij hebben de wijzigingen daarom tijdig gecommuniceerd zodat onze klanten t/m 1 maart de tijd hebben gehad om het pakket te wijzigen of te beëindigen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht AJHaak
5 jaren geleden - Ja, op basis van alle compleet dichtgetimmerde contractvoorwaarden mag dit. Maar op basis van morele waarden is het bijzonder onfatsoenlijk om voor dat het er abonnement ingaat al met prijsverhogingen te starten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
