Klacht: Nieuwe Update Caiway TV

dalfsenaar op 07 november 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. De update hebben wij doorgevoerd om uiteindelijk de dienst te kunnen verbeteren. Wij hebben vorige maand een mailing uitgestuurd met meer informatie omtrent de nieuwe update en de gevolgen hiervan. We hanteren op...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 7 november 2021

Een gebruiker van Caiway heeft geklaagd over een recente update van de Caiway TV-dienst, die leidde tot het wissen van alle opnames en het ontbreken van een gebruikshandleiding of demo. De nieuwe indeling maakt het opnemen en bekijken van zenders omslachtiger, met beperkte mogelijkheden om vooruit te spoelen, wat de gebruiker doet terugdenken aan oudere technologieën. Bij contact met de klantenservice ervoer de gebruiker onvriendelijkheid.

Mijn Klacht:

Afgelopen Vrijdag 5-11-2021 Blijkbaar een nieuwe Update gekregen.
Dit hebben ze helaas niet doorgegeven zodat alle opnames gewist zijn.
Helaas geen gebruikshandeling of Demo van de nieuwe indeling/aanpassingen.
Dus moet je zelf maar op alle knopjes drukken om te zien wat er gebeurt.
Nu heel omslachtig zenders opnemen en bekijken.
Als je een opgenomen zender 10 of 20min gelijk wilt doorspoelen ,dan kan dat nu helaas Niet meer, nu kun je alleen maar zoals vroeger bij de Videorecorder op doorspoelen drukken en wachten en wachten.
Nu kun je ook blijkbaar bij sommige zenders NIET vooruit spoelen.
Bij mijn weten doe je een Update om het programma te verbeteren, maar met deze update van Caiway ga je terug naar de jaren 80.
Als je hierover belt gooien ze de telefoon gewoon neer, lekker klantvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Gewoon de oude instellingen/aanpassingen toepassen

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 09 november 2021 om 16:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. De update hebben wij doorgevoerd om uiteindelijk de dienst te kunnen verbeteren.

Wij hebben vorige maand een mailing uitgestuurd met meer informatie omtrent de nieuwe update en de gevolgen hiervan. We hanteren op de nieuwe versie de laatste content rechten en het is daarmee niet mogelijk om elk programma door te spoelen. Wij bepalen hierin niet welk programma er wel en niet doorgespoeld mag worden.

Uiteraard doen wij er wel alles aan om de dienst zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken in de volgende updates!

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Pepijn
Caiway Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door dalfsenaar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie