Klacht over Caiway: Niet realiseren van een gl…

Mijn Klacht:

24-2-2020 mij aangemeld voor een gratis glasvezelaansluiting (binnen de actieperiode van Glasvezelbuitenaf.nl) en een pakket afgesloten bij Caiway. Inmiddels heel veel contact verder met diverse netwerkbeheerders, partijen die de aanleg van dit netwerk zouden verzorgen(Deltafiber,Van Gelder, Bam en NWR) nog steeds geen aansluiting. Van het kastje naar de muur gestuurd en nog veel meer. Deltafiber wist mij te melden dat de aansluiting pas 24-7-2020 bij hun is neergelegd(deze datum valt buiten de actieperiode) waardoor ik alleen onder het mom van een NA-aansluiting glasvezel zou krijgen(kosten zijn voor mij). Ik ben nu inmiddels meer als een jaar verder en ik verwacht nog steeds een goede oplossing, helpdesk/servicedesk van zowel Caiway als Deltafiber tot in den treure gebeld/gemaild. 0 resultaat. Ik wil gewoon wat mij beloofd is, dat is een gerealiseerde glasvezelaansluiting.

Met vriendelijke groet, Koen

Gewenste Oplossing:

Als ik een werkende glasvezelaansluiting in mijn woning heb, die gewoon onder de voorwaarde zoals deze aan mij verkocht is gerealiseerd word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Erg begrijpelijk dat u graag wilt krijgen wat u eerder is belooft. Ik wil u graag hiermee helpen, maar onze rol en invloed op de aanleg van het netwerk is helaas erg beperkt omdat wij slechts één van de providers zijn die over het netwerk van delta fiber diensten leveren. Delta fiber geeft aan dat de aanvraag niet in de actie periode viel. Hoe en wanneer heeft u de aanvraag gedaan en onder welke voorwaarden is dit naar u door delta fiber gecommuniceerd? Heeft u eventueel nog een kopie van de bevestiging van de bestelling? Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben en wacht graag op uw antwoord. Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht Koen7165

5 jaren geleden - Beste Leroy, Ik heb de aanvraag voor mijn glasvezelaansluiting gedaan via glasvezelbuitenaf.nl (dit viel binnen de actieperiode) Om in aanmerking te komen voor een aansluiting moest ik een contract afsluiten met aanbieders van glasvezel, de keuze die ik toen gemaakt heb is Caiway. Op exact dezelfde manier als mijn oude woning trouwens Ravenhorst 46 7165AR Rietmolen waarvan de huidige bewoner gewoon een glasvezelaansluiting heeft. Kopie van de aanmelding enzovoort kan via de mail naar u toegestuurd worden graag ontvang ik hiervoor het juiste mailadres, op 2-20-2020 is deze aanmelding geplaatst. Deltafiber is pas gecontacteerd nadat er 0 respons kwam over het hoe en wanneer aansluiten van de glasvezelaansluiting. Deze wisten mij te vertellen dat de aanvraag voor de aansluiting pas 24-7-2020 bij hen ontvangen is. Ik heb deze aanvraag niet gestuurd maar deze moet van Caiway komen. Daarom ben ik van mening dat er wat misgegaan is in de communicatie tussen Caiway en Deltafiber waar ik nu de dupe van moet zijn. Met vriendelijke groet Koen Ankersmid,

Reactie van de melder van de klacht Koen7165

4 jaren geleden - Ga ik hier nog een reactie op krijgen? Dit weerspiegelt toch ook gewoon de meest fantastische klantenservice van dit bedrijf!! Groeten Koen

Bericht van

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Dank voor uw terugkoppeling en excuses voor de late reactie op uw klacht. Als u de bevestiging zou kunnen mailen naar [email protected], kunnen wij deze in behandeling nemen en uw klacht verder oplossen. Bij voorbaat dank en met vriendelijke groet, Denis Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht Koen7165

4 jaren geleden - Goedemiddag, Ik heb de bevestigingsmails naar jullie opgestuurd, ik hoop hier spoedig een antwoord op te ontvangen. As we speak word er bij ons groot onderhoud gedaan aan het infranet in verband met het aanleggen van een nieuwe rotonde en wegverbreding. Het personeel wat de aansluitingen realiseert heb ik zelfs gesproken over een aansluiting. Misschien voor jullie handig om snel actie te ondernemen en kosten te besparen. Groeten Koen

Reactie van de melder van de klacht Koen7165

4 jaren geleden - Ga ik hier nog een reactie op krijgen? Dit weerspiegelt toch ook gewoon de meest fantastische klantenservice van dit bedrijf!! Ik kan gewoon het bericht wat ik eerder geplaatst heb weer kopieren en plakken want de klantenservice kan gewoon niet beroerder. Nog geen enkele reactie gehad op bovenstaande berichten, Groeten Koen

Caiway

Heeft op 25 mei 2021 om 14:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Ik zie dat deze klacht een beetje uit het zicht is verloren in de drukte en ik heb de situatie daarom meteen voor u onderzocht!

Ik heb gelukkig goed nieuws, want ik zie dat er op 28 april reeds contact is geweest en dat er toen een actie is aangemaakt onder het nummer A-851742.

Op basis van deze actie zal dit verder worden opgepakt en zal er in overleg met DeltaFiber alsnog worden gekeken naar de mogelijkheid voor een glasvezelaansluiting. Daarbij zullen er geen kosten voor u in rekening worden gebracht, maar er wordt dus naar de mogelijkheid gekeken om dit kosteloos uit te voeren.

Indien het nog niet is gebeurd, zal hierover spoedig contact met u worden opgenomen.

Voor verdere vragen of onduidelijkheden kunt u altijd onze klantenservice benaderen.

Hopende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Alex
Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Koen7165

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: Niet realiseren van een glasvezelaansluiting terwijl deze wel aangevraagd is.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1