5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het enorm dat u problemen ervaart bij het gebruik van de internetdiensten. Er staat momenteel nog een storingsmelding open, waarbij wij uw signaal en verbindingen nauwkeurig in de gaten houden. Dit ziet er de laatste wel goed uit dus wij zouden u graag willen vragen om op een moment dat het signaal minder is, uw wifi-router los te koppelen van uw modem om vervolgens een laptop of computer rechtstreeks op het modem aan te sluiten. Mochten de problemen dan nog steeds spelen, dan zullen wij contact opnemen met Rekam om de problemen op te lossen. Mochten de problemen op deze wijze niet spelen, dan zullen wij een monteur aansturen om de binnenhuisinstallatie na te lopen. Daarnaast bieden wij u na afloop graag een gepaste compensatie aan voor het ongemak. Wij horen graag van u, zodat we zo spoedig mogelijk kunnen handelen! Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Wij sturen dit bericht naar aanleiding van uw recente contact met ons. Drie dagen geleden hebben wij u om uw reactie gevraagd. Wij hebben geen reactie gehad. Mochten wij in 2 werkdagen geen reactie meer ontvangen dan gaan wij ervan uit dat de zaak inmiddels is opgelost. Met vriendelijke groet, Leroy Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste Leroy Het probleem bestaat nog steeds Ik heb de moeite genomen om een aantal videos te maken, https://wetransfer.com/downloads/01992f7535cc838729187f17ddd6391920201221155417/6ea703d35e0c32488c87e393d70190ea20201221155435/377812 graag jullie reactie marc

5 jaren geleden - Beste Leroy Heb je er al naar kunnen kijken Als aanvulling nog een extra video - https://we.tl/t-iSsiQNeu5I Ik hoor graag van je Marc

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, We betreuren om te horen dat u de juiste internetsnelheid niet behaald. Ik heb zojuist de filmpjes bekeken en dit is duidelijk in beeld te zien. Momenteel staat er nog een storingsticket open die in behandeling is door mijn collega's van de technische afdeling. Ook zie ik dat de speedtest niet uitgevoerd is in veilige modus. Ik wil u vragen om een speedtest uit te voeren in veilige modus met netwerkmogelijkheden en het resultaat hiervan te delen. Op de onderstaande pagina vindt u meer informatie over het opstarten in veilige modus met netwerkmogelijkheden; https://support.microsoft.com/nl-nl/windows/geavanceerde-opstartopties-waaronder-de-veilige-modus-b90e7808-80b5-a291-d4b8-1a1af602b617 In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Mike Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste Mike Met dank aan de wifi van de buren. hierbij de video's in veilige modus https://we.tl/t-Oi5z2FMR19 Kan jij deze aan de ticket toevoegen groet Marc

5 jaren geleden - Beste Mike Nog als extra aanvulling de snelheidsmetingen van de afgelopen 9 maanden https://we.tl/t-LzfpHvUgcN groet Marc

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Ik heb de bovenstaande links toegevoegd aan de openstaande melding. Hopelijk krijgen we spoedig reactie en inzicht op de vervolgstappen. Zodra er een update is vermelden wij deze via dit kanaal. Dank u voor de medewerking en ondanks de storing een fijne dag verder. Denis Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Beste Denis, Omdat de Wetransfer niet eindeloos beschikbaar blijven heb ik de video's voor je op Youtube gezet Zie hier de playlist: https://youtube.com/playlist?listPLgnq2JQ81i-bkazArd0hW0eqpSpKIGDoy Ik hoop dat je snel inzicht in een oplossing kan gaan bieden Groet Marc Caiway klant

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor de link, echter via de bovenstaande youtube link wordt ik herleid naar de startpagina van youtube en wordt er geen video weergeven. Is de link nog actief? Dank u voor de medewerking en ondanks de storing een fijne dag verder. Leroy Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Hi Dat klopt, video's stonden nog op prive Ik heb ze nu op unlisted gezet en kan je erbij https://youtube.com/playlist?listPLgnq2JQ81i-bkazArd0hW0eqpSpKIGDoy

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van bericht over het niet behalen en wegzakken van uw internetsnelheid, geef ik u graag wat meer informatie hierover. Als aller eerst wil ik u bedanken voor het leveren van de filmpjes, deze hebben enorm geholpen bij het uitsluiten van het probleem. Er is inderdaad goed te zien dat er zowel onderbrekingen als snelheidsproblemen opspelen gedurende dag. Dit is ook terug te zien in onze Log gegevens. Ik ben gelijk even naar de afdeling gelopen en heb een modem meet aangevraagd. Hierbij gaan wij 24 uur lang kijken naar uw modem en de verbrekingen die hierbij opspelen, om zo de oorzaak te achterhalen. Wij pakken dit op en zullen u op de hoogte houden van de status. Nogmaals enorm bedankt voor de medewerking, hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Connor Caiway Webcare Team

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht