5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij betreuren het enorm dat de monteur niet in de mogelijkheid was om langs te komen in verband met de weersomstandigheden. Wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u is, maar hopen hierin op uw begrip. Ik zie dat het om een monteur van Guidion gaat en, indien dit nog niet is gebeurd, kunt u met Guidion een nieuwe afspraak inplannen. Het is vreemd dat er niet naar u is gecommuniceerd door Guidion over het feit dat de monteur u niet kon bezoeken. Wij betreuren dit en bieden hiervoor dan ook onze excuses aan. Nadat de de monteur langs is geweest, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Dan bieden wij u via die weg graag een compensatie aan voor het ongemak. Wij zullen deze klacht nog 5 dagen open laten staan, zodat u nog eventuele vragen kunt stellen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Alex, Er zou voor zowel de 8e en de 11e feb een monteur van Caiway zelf komen , en deze monteur heeft zich beide keren niet afgemeld , en dan nog te zeggen dat hij afgelopen donderdag niet de straat uit kon komen kan er bij niet in! Gisteren 11 feb een nieuwe afspraak gemaakt en nu bij gideon voor maandag 15 feb tussen 10-12 uur. Dit omdat een caiway monteur pas de 24e feb zou kunnen, Ik wacht nu al vanaf 13 januari sinds de storing er weer is opgetreden vandaar.... En dan de compensatie ja dat zal na dit alles wel op zijn plaats zijn.. Gr W vd Wulp

5 jaren geleden - Nadat de monteur van caiway 8 en 11 feb niet is komen opdagen en ook niet afgebeld te hebben is er 15 feb eindelijk een monteur van Guidion geweest , deze heeft geconstateerd dat de modem defect is. Er moest van caiway eerst een monteur langs komen voordat ik een nieuwe modem kreeg is mij toegezegd door klantenservice. Nu is de monteur 15 feb geweest heeft alles doorgemeten en de modem is defect . Dit is aan caiway doorgegeven en nu zegt men dat ik geen nieuwe modem krijg terwijl deze al 3 weken defect is. Nu moet er ook nog een monteur van van caiway zelf komen om eea na te zien. Dit komt niet geloofwaardig over en zit ik nog langer met een defecte modem. Monteur komt pas 1 maart dit duurt ook eindeloos lang .... Gaarne alvast een nieuwe modem opsturen en dan de monteur 1 maart eea nazien... Hopelijk werken jullie hier aan mee....

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht