Mijn Klacht:
Goedendag,
Wij zijn verhuisd en zouden per 1 maart 2022 diensten van Caiway geleverd krijgen.
De bestelling bij Caiway voor Internet en Televisie Voordelig is reeds gedaan op 6 januari 2022 (!).
Maandag 14 februari bevestiging ontvangen dat de bestelling verwerkt was: De bestelling van uw pakket hebben we verwerkt en u kunt enkele dagen voor uw ingangsdatum het pakket thuis verwachten.
Op 28 februari nog géén installatiepakket binnen… Toch maar eens contact opgenomen met Caiway dus. We moesten maar even afwachten, we zouden vast één dezer dagen bericht krijgen dat het pakket verstuurd was…
Op 1 maart nog niks ontvangen, dus gebeld met de klantenservice van Caiway…
Na ruim een half uur bellen blijkt dat we nog niet waren aangesloten in de wijkkast en nog gepatcht moesten worden! Dit was ook de reden dat het installatiepakket nog niet verstuurd was.
Opzeggen was verder ook geen mogelijkheid meer, want de 14 dagen bedenktermijn waren verstreken. Ze zouden een extra ticket aanmaken voor het patchen en snel actie ondernemen… Daarnaast zou het installatiepakket ook z.s.m. opgestuurd worden.
3 maart heb ik uiteindelijk per mail het volgende bericht gekregen:
U heeft op donderdag, 03 maart 2022 contact opgenomen met onze Klantenservice vanwege problemen met het activeren van uw diensten. Inmiddels is de activatie succesvol afgerond en kunt U gebruik maken van onze diensten. Wij bieden onze welgemeende excuses aan voor dit ongemak.
Echter, ik wacht nog steeds (7 maart 2022) op het installatiepakket, of zelfs maar een berichtje dat het installatiepakket onderweg is! Nog geen enkel bericht gekregen. Via de Whatsapp klantenservice krijg ik al een halve dag geen reactie.
Dit betekent dat er inmiddels minstens één week gaat verstrijken, tot mijn diensten geleverd worden. En dan is het nog maar de vraag wanneer ik het installatiepakket binnen krijg.
In deze tijden van (deels) thuiswerken vind ik dit compleet onacceptabel. Er kan niks bespoedigd worden (waarom kon het installatiepakket niet direct verzonden worden??), en alles moet maar gaan volgens het automatisch proces.
Gewenste Oplossing:
Ik eis minstens een compensatie voor de tijd dat ik al geen internet (en TV) meer heb, wat wij gewoon nodig hebben in huis i.v.m. thuiswerken.
Het installatiepakket zou z.s.m. geleverd moeten worden...
Daarnaast zou ik het liefste het contract willen ontbinden en met een andere provider in zee gaan, die wel diensten levert, en wel service verleent...
