5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor het ongemak. Ik heb uw dossier doorgenomen en kan hierin terugvinden dat er kabelschade is geconstateerd. Dit is een defect in het netwerk waar wij zelf geen werkzaamheden aan mogen verrichten. Een oplossing kunnen wij daarom ook niet direct aanbieden, omdat wij hierin afhankelijk zijn van de netbeheerder. Wij zullen er uiteraard wel alles aan doen om deze werkzaamheden zo spoedig mogelijk uit te laten voeren. Mocht hier meer over bekend zijn dan zullen wij dit ook direct laten weten. Uw abonnement is bij ons nog niet actief en er is daarom ook nog geen facturatie gestart. Er zal daarom geen compensatie geboden worden voor gemiste diensten, omdat deze nog niet door ons geleverd worden. Wel zullen wij een gepaste compensatie aanbieden vanwege het lang moeten wachten op de diensten, dit zal na de herstelwerkzaamheden aangeboden worden. Wij houden via deze weg de herstelwerkzaamheden in de gaten en zullen u hiervan op de hoogte houden. Ik hoop u voor nu voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

5 jaren geleden - Wat u eigenlijk zegt is: pech gehad, geduld hebben tot de netwerkbeheerder iets heeft opgelost. U biedt nog altijd geen oplossing. Ik heb geen diensten gemist? Ik zit 6 weken zonder internet tv! Een aangeschafte alarminstallatie voor met name de eerste weken na het verhuizen niet kunnen gebruiken (onnodige kosten gemaakt dus). Ik vind dat ik wel diensten heb gemist. Dat jullie niet gefactureerd hebben is een ander verhaal. Verplaats je eens in de klant. Dank je.

5 jaren geleden - Nog altijd in behandeling. We zijn intussen wéér een week verder en nog steeds niet aangesloten. Mijn ultimatum was afgelopen week, maar nog altijd geen reactie van Caiway dus. Heb daarom ook andere actie ondernomen. Caiway is vast met van alles bezig, maar niet met klanten helpen. Ongelooflijk, 8 weken en nog niks.

5 jaren geleden - Vandaag aangesloten door KPN (binnen 7 dagen). Heb het Caiway-abonnement geannuleerd. Deze klacht mag als afgehandeld worden bestempeld al is de uitkomst lang niet dat wat Caiway steeds heeft beloofd. Ik zou graag zien dat Caiway al mijn gegevens/data verwijderd, nadat ik de bevestiging van annuleren heb ontvangen.

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht