Klacht: Monteur die de kabel maak en gelijk met de monteur voor aan sluiting op een dag bestellen

Lola1 op 29 juli 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik probeerde u te bellen maar er nam niemand op. Ik heb direct de gegevens erbij gepakt en zie dat u al eerder contact heeft gehad met 1 van mijn collega’s. Momenteel is het...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 29 juli 2021

Een klant van Caiway heeft problemen ervaren met de service van het bedrijf, waarbij hij al twee maanden zonder televisie zit. Ondanks herhaalde pogingen om een afspraak te maken voor een monteur, heeft hij geen terugbelverzoek ontvangen en wordt hij van het kastje naar de muur gestuurd. De klant is ontevreden over de situatie en hoopt op een oplossing zonder het abonnement op te zeggen.

Mijn Klacht:

Geachte pasvorm,

Ik ben helaas weer niet terug gebeld.
Ik heb zelf gebeld voor een afspraak te maken,voor de monteur.
Ik vind het niet echt een goed sevice van het bedrijf.
Ik heb nu al 2 maanden een mis complicatie.
En als je bel wordt je van de ene naar de andere toe gestuurd.
Nu heb hij weer twee weken geen tv.
Waarom kan je eerst wel gelijk de meting monteur bestellen en de monteur voor aan sluiten en de andere keer niet.
Nu heeft die weer 2 weken geen tv.
Bij elkaar al 2 maanden niet hier voor betaal ik geen abonnement kosten.
Wat gaan we hier aan doen.
Nu wordt 4 augustus het aan gesloten.
Maar meneer heeft dus al bij elkaar 2 maanden geen tv.
En daar neem ik geen genoegen mee.
En we willen ook niet gelijk weg bij jullie.
Ik hoop dat we er uit komen.

Vriendelijk groet mevr verstraeten-Müller mentor van R.Rutten

Gewenste Oplossing:

Ik ben te vreden een maand geen abonnement kosten betalen of één maand gratis sport tv erbij.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 29 juli 2021 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Ik probeerde u te bellen maar er nam niemand op. Ik heb direct de gegevens erbij gepakt en zie dat u al eerder contact heeft gehad met 1 van mijn collega’s.

Momenteel is het verzoek doorgestuurd naar Guidion die dit voor u zullen gaan oppakken. U kunt eventueel zelf al proberen te bellen om een afspraak te maken op 0882000104.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Amjad
Caiway Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Lola1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie