Mijn Klacht:
Vrijdag ochtend 6-1 contact gehad met de klantenservice
Als ik probeer te bellen krijg ik de melding niet aangemeld bij netwerk, als iemand mij wil bellen krijgt diegene direct de voicemail. Soms lijkt de telefoon bereik te hebben echter dan alleen voor noodoproepen, soms is er helemaal geen telefoon bereik. App/ mail ed werken wel gewoon
Vrijdagochtend de toezegging dat ik dezelfde dag bericht zou krijgen, dat is niet gebeurd. Vandaag wederom gebeld, reactie het staat in het systeem maar het kan nog max 5 werkdagen duren voordat de juiste persoon dit kan oppakken. 5 werkdagen voordat het opgepakt kan worden voor een klant die aangeeft dat een telefoonnummer niet werkt is mi echt onacceptabel!! En dat terwijl op de website staat ‘WE HANGEN NIET OP TOT DAT HET PROBLEEM IS OPGELOST. Mijn probleem is nog absoluut niet opgelost, maar de medewerker kon niets doen en ook niet met iemand anders doorverbinden die wel iets kon doen, dit is echt geen klantservice!!
Gewenste Oplossing:
Binnen 1 werkdag wordt er een nieuwe simkaart gestuurd (of er wordt binnen 1 werkdag een andere concrete oplossing in gang gezet) zodat ik zsm weer gewoon bereikbaar ben
(10)
