Klacht over Caiway: mobiel abonnement

Mijn Klacht:

Beste Klantenservice

U hebt mij in juni een mobiel abonnement aangeboden voor € 10,- per maand.
Hierop heb ik duidelijk aangegeven dat ik dit alleen met nummerbehoud wilde overstappen en 10GB internet
Ik heb van u een simkaart ontvangen met gegevens die niet klopten.
Telefonische navraag leerde mij dat mijn nieuwe abonnement bij u 27 juni zou ingaan.
Op die datum heb ik de nieuwe simkaart in mijn mobiel gedaan, maar tot mijn ergernis had ik ineens een
een ander nummer.
Dit was niet de afspraak en heb ik u ook direct telefonisch meegedeeld dat ik afzie van een nieuw mobiel abonnement.
Ik heb direct de oude simkaart bij mijn oude provider weer in gebruik genomen.

Tot mijn stomme verbazing is er door u deze week € 17 voor een mobiel abonnement van mijn bankrekening afgeschreven.
Ik verzoek u dringend dit bedrag terug te storten en mij niet meer lastig te vallen over een mobiel abonnement.

Uw antwoord zie ik met belangstelling tegemoet.

met vriendelijke groet
Janny van Daalen
Wielerbaan 4
2924XP Krimpen aan den IJssel
tel. 0180 517035
mobiel 06 20969609

Gewenste Oplossing:

Na uw bevestiging dat dit abonnement is geannuleerd en u de in rekening gebrachte kosten hebt teruggestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Ik wil u allereerst excuses aanbieden voor de miscommunicatie en danken voor uw klacht. Als u bij ons een mobiel abonnement aanvraagt met nummerbehoud, kan het zijn dat nummerbehoud door de huidige provider door diverse redenen kan worden geweigerd (dit is wat ik ook terug zie). Het kan zijn dat u nog niet over uw contract bent bij uw huidige provider, of dat de gegevens niet overeen komen in het systeem van ons en uw huidige provider. Zodra nummerbehoud dan wordt afgekeurd, krijgt u altijd een tijdelijk nummer, waarna er opnieuw nummerbehoud ingeschoten dient te worden. U krijgt dus een tijdelijk nummer tot nummerbehoud wordt goedgekeurd, zodat u in de tussentijd toch nog bereikbaar kunt zijn. Ik heb het verzoek om het abonnement te beëindigen en de factuur kwijt te schelden ingediend bij onze mobiele afdeling en we zullen u zo spoedig mogelijk terugkoppelen met verdere informatie. Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Sinem Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 06 augustus 2021 om 20:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Zoals afgesproken zou ik u nog een terugkoppeling geven. Ik zie inmiddels dat het mobiele abonnement is beëindigd. De factuur die openstond, is niet geïncasseerd, waardoor we hem nu hebben kwijtgescholden. Op dit moment staan er dus geen facturen open voor Caiway Mobiel en zullen er ook geen meer komen.

Excuses voor de gebrekkige communicatie vanuit onze kant. We zullen dit meenemen ter verbetering van onze klantenservice.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Groeten,
Sinem
Caiway Webcare Team

Klacht: mobiel abonnement

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1