Klacht over Caiway: misleid door de advertentie

Mijn Klacht:

Ik wil bij caiway abonnement afsluiten, alleen internet van 150 mb. Bij de advertentie staat dat je gratis wifimodem erbij krijgt. Klantenservice geeft aan dat dat bij hun niet kan en ik mijn verhaal aan technische dienst moet uitleggen. Ik werd doorgestuurd naar technische dienst en hing 24 minuten aan de lijn. Daarna werd de lijn verbroken. Ik belde klanten service terug die geeft aan dat ze niets voor mij kunnen doen. Ik vind dit misleiding eerste klas. Ze adverteren zelf ermee maar bij het afsluiten krijg je hem niet.

Gewenste Oplossing:

Ik wil er niets meer met CAIWAY te maken hebben. Ik heb mijn abonnement al opgezegd.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Wij leveren normaliter inderdaad het Genexis Platinum 7840 wifi-modem. Ik zie dat dit modem gisteren ook naar u is verstuurd, maar ik zie ook dat u gisteren een opzegging bij ons heeft ingediend. Wij horen graag of het nu de bedoeling is om uw volledige pakket op te zeggen of om toch klant bij ons te blijven en wel met het Genexis platinum 7840 wifi-modem. Met vriendelijke groet, Alex Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

5 jaren geleden - Ik heb inmiddels mijn abonnement bij caiway per 8 januari opgezegd en bij een andere provider een abonnement afgesloten per 8 januari. Graag doorgeven aan u collega's dat ik stop en geen pakket wil ontvangen of wat dan ook.

Bericht van

5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik zie dat mijn collega een verzoek heeft aangemaakt om het contract per 8 januari 2020 te beëindigen, maar dit is geen mogelijkheid bij het beëindigen van een contract onder koop op afstand. We kunnen het contract alleen voor de activatie annuleren, zodat het jaarcontract niet ingaat. Wij horen graag van u of dit een mogelijkheid is. Ik hoop u hiermee voor nu voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Pepijn Caiway Webcare Team

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

5 jaren geleden - Beste Pepijn, Ik heb gemerkt dat je collega's zaken niet behoren uitvoeren waardoor alles in de war raakt. Het is niet te bevatten dat ik anno 2020 niet via mijn account abonnement kan opzeggen. Het was de beste oplossing geweest aangezien klantenservice langs elkaar werkt. Hoe jullie interne proces/systeem werkt, weet ik niet. Enige wat ik wil is dat IK GEEN KLANT MEER WIL ZIJN VAN CAIWAY PER 8 JANUARI. Hoe dit geregeld moet worden intern, laat ik aan jou over. Ik hoop dat ik nu duidelijk ben geweest. Met vriendelijke groet, Kazim Ertugrul.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 09 december 2020 om 13:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Ik begrijp dat er verwarring kan ontstaan.
U kunt of het abonnement binnen de 14 dagen bedenktijd opzeggen zonder extra kosten. Of u gaat het jaarcontract aan. Als de 14 dagen bedenktijd verstreken zijn, dan kunt u het abonnement pas opzeggen wanneer het jaarcontract is beëindigd.

Dus ik wil graag weten of u het contract per direct wilt beëindigen of mag het jaarcontract ingaan?

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Sibel
Caiway Webcare Team

[email protected]

Heeft op 12 december 2020 om 15:14 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Beste Sibel,
Onderstaande zin kopieer ik vanuit mijn vorige reactie van 2 decem:
Hierin heb ik het volgende aangegeven; Enige wat ik wil is dat IK GEEN KLANT MEER WIL ZIJN VAN CAIWAY PER 8 JANUARI.
Dit is wel duidelijk neem ik aan.
Graag via mijn email die bij caiway bekend is, bevestigen dat mijn abonnement per 8 januari wordt beëindigd. Ik heb namelijk al bij een andere provider een abonnement afgesloten per 8 januari.
Ik ben op dit moment verplicht om vanuit huis te werken en kan me niet permitteren om geen intenet te hebben.
Daarom ben ik al weken via deze lijn, telefonisch bezig om een blunder van caiway recht te zetten.
Mocht ik door toedoen van caiway schade oplopen in welke vorm dan ook, door het niet hebben van internet verbinding, zal ik caiway daarvoor aansprakelijk stellen voor de gelede schade.

Met vriendelijk groet,
Kazim Ertugrul

Ik hoop dat het nu wel duidelijk is.

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

5 jaren geleden - Tot op heden is er nog steeds verwarring over mijn probleem. Er ias tot nu toe 2 keer toegezegd dat men opzegging in gang zou zetten maar geen bevestiging ontvangen. Wat een ..... bedrijf die niet in staat is om zo een simpele verzoek(later probleem) op te kunnen lossen. Jammer dit. Ik stuur een aangetekend brief naar directeur F. Monsma.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Klacht: misleid door de advertentie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1