Klacht: mijn tv

Theo Lieshout van 1478231 op 14 oktober 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik kan mij voorstellen dat u op deze manier niet naar wens gebruik kan maken van onze diensten. Wij zien echter dat er dit jaar nog geen contact is geweest met onze klantenservice....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2021

Een klant van Caiway ervaart regelmatig dat het beeld tijdens het tv-kijken stilvalt, soms wel tien keer per avond. Ondanks herhaaldelijke meldingen en beloftes van het bedrijf om het probleem op te lossen, blijft de storing al meer dan een jaar bestaan, wat leidt tot frustratie tijdens het kijken van programma's.

Mijn Klacht:

Als ik tv kijk dan staat het beeld soms wel 10 keer op een avond stil.
Ik trek dan de stekker er uit en start na 20 seconden alles weer op meestal doet ie het dan weer .
Maar het is ontzettend irritant want je mist een stuk van je programma.
En bij interactieve tv zit je bv. een gemist programma te kijken en het beeld staat stil ja dan kun je iedere keer vooraan beginnen en de meeste programma s kun je niet doorspoelen.
Ik heb hierover al meerdere keren geschat en dan beloven ze het probleem op te lossen helaas heb ik nog steeds dit probleem al meer dan 1 jaar .
Wie kan mij helpen

Gewenste Oplossing:

Ik wil gewoon tv kunnen kijken zonder problemen daar betaal ik iedere maand netjes voor

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 21 oktober 2021 om 16:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Ik kan mij voorstellen dat u op deze manier niet naar wens gebruik kan maken van onze diensten. Wij zien echter dat er dit jaar nog geen contact is geweest met onze klantenservice.

Wij adviseren u om contact op te nemen middels één van de onderstaande kanalen om de storing in kaart te kunnen brengen en dit voor u z.s.m. op te lossen:

- Chat-functie: www.caiway.nl
- Social media: Facebook of Twitter
- Telefonisch: 088 2249 111 (of 1200 gratis met telefonie van Caiway)

Ik hoop u hierbij voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Pepijn
Caiway Webcare Team

Theo Lieshout van 1478231

Heeft op 21 oktober 2021 om 16:58 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

dat gratis telefoon nr werkt niet
chatten heb ik al genoeg gedaan zonder resultaat en ik heb wel degelijk klachten ingediend dit jaar bel mij maar 0657572224 of ik ga alles opzeggen .
gr.Theo

Alle klachten die gemeld zijn door Theo Lieshout van 1478231
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie