Klacht over Caiway: Mijn IP adres en locatie l…

Mijn Klacht:

Sinds ik medio 2020 overgestapt ben op glasvezel van Caiway heb ik continue problemen met mijn Google account en met YouTube. Op de PC en op de TV. Google geeft aan dat mijn IP adres aangeeft dat ik mij in Israel bevind. Als ik inlog in Youtube krijg ik Youtube Israel te zien. Alle zoekresultaten in Google geven Israëlische resultaten weer. Idem dito in Youtube. Israëlische nieuwsberichten en videoclips. Dit is super irritant. Ik kan in Google en Youtube naar instellingen gaan en taal en land instellen naar Nederland, maar dat is de dag erna weer opnieuw omgezet naar Israel. Ik heb mails gestuurd naar Caiway. Ik heb gechat met klantenservice medewerkers. Maar die kunnen er niets aan doen zeggen ze. Ze verwijzen mij door naar technische support, maar ook daar weten ze geen oplossing. De Genexis modem uitzetten de gehele nacht werkt ook niet. Diverse keren geprobeerd. Maar dit geeft geen resultaat dat mijn IP adres gereset wordt naar een NL IP adres. Ergo het probleem blijft bestaan en ik wordt maar niet verder geholpen door Caiway. Wel iedere maand het abonnement geld afboeken. Maar de klant helpen, ho maar. Krijg zelfs geen feedback meer van Caiway. Gewoon superslechte service. Ze laten je gewoon stikken. Zoek het maar lekker zelf uit. Ik ben trouwens niet de enige met dit probleem. Er zijn genoeg ander Caiway gebruikers die hetzelfde probleem ondervinden dat ook hun IP adres aangeeft dat ze zich in Israel bevinden terwijl dat absoluut niet zo is. Ook die klagen steen en been dat Caiway ook hun niet verder helpt. Zo slecht dit.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Caiway mij eindelijk een keer gaat helpen om dit probleem op te lossen. Ik woon in Nederland. Neem internet en tv af via Caiway zelf en toch zien diverse applicaties zoals google en youtube dat ik mij volgens mijn IP adres in Israel bevind. Dit moet opgelost worden. Ik wil geen problemen meer hebben met mijn zoekresultaten en nieuwsberichten. Ik woon in Nederland een niet in Israel. Doe er nou een keer wat aan Caiway. De instelling van bekijk het maar, ik heb er zelf geen last van, zoals zovele klantenservicemedewerkers gewoon doen. Dit moet eens ophouden. Lever de service die jullie pretenderen te geven, maar niet op deze manier Caiway!!!! Zo genoeg van dit incompetente gedoe van Caiway.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Ik heb u net geprobeerd te bellen om een test met u te kunnen uitvoeren en om verdere gegevens te vragen. U nam niet op dus reageer ik hier zo uitgebreid mogelijk op uw klacht. Allereerst vind ik het niet fijn om te horen dat het contact met ons niet soepel verliep. Het klopt inderdaad dat wij er niet veel aan kunnen doen. Ik vind het niet leuk om te horen dat je deze reclames te zien krijgt. Dit is helaas een bekend probleem waar enkele klanten last van hebben. Deze reclames krijg je te zien doordat je nu een buitenlands IP-adres toegewezen hebt gekregen. Wij werken met dynamische IP-adressen, wat betekent dat je geen vast IP-adres hebt. Zou je het modem een half uur stroomloos kunnen maken? Het kan namelijk dat er dan een nieuw IP-adres wordt toegewezen wanneer je het modem na dit half uur weer aan de stroom doet. Ik wil je dan ook vragen om dit even te doen wanneer je de tijd hebt , bijvoorbeeld vannacht. Zodra je het modem dan weer aansluit wordt er een nieuw IP-adres toegekend. Als dit niet helpt kunt u weer contact opnemen met onze live chat op https://www.caiway.nl/ en vragen of mijn collega een DHCP release voor u kan uitvoeren. Dit moet wel even samen gedaan worden omdat u hierdoor even de verbinding kwijt bent. Ik wil nogmaals onze excuses aanbieden dat het zo lang voor u heeft moeten duren. Dit is uiteraard niet onze stijl en we zijn blij dat u contact met ons heeft opgenomen. Mocht er verder nog iets zijn kunt u direct met ons bellen via 0882249111 of via onze live chat op https://www.caiway.nl/. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Amjad Caiway Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 18 mei 2021 om 16:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/ mevrouw,

Naar aanleiding van de openstaande klacht heb ik voor u gekeken wat wij nog vanuit onze kant kunnen doen om dit op te lossen.

Graag wil ik u eerst even kort uitleggen wat de oorzaak is:
Het probleem is dat de websites nog verouderde geolocation ip adres lijsten aanhouden die niet up to date zijn. De website in dit geval Youtube doet dus een ip check en volgens de lijst die zij aanhouden gaat het om een niet NL/EU ip adres. Dit is echter niet het geval omdat het een officieel Nederlands IP adres is.

Bij het grootste gedeelte van de geolocation ip lijsten is alles reeds bijgewerkt. Voor het resterende kleine gedeelte kunnen wij helaas niks doen omdat het niet in ons beheer ligt maar bij Google zelf.

Waar ik voor gezorgd heb is dat wij met uw ip adres bij Google/Youtube een verzoek indienen om deze volgens de juiste locatie te noteren. Omdat dit een groot bedrijf is en zij hun eigen processen hiervoor handhaven kan dit langer duren dan wij liever zien.

Ik verzoek u ook om zelf met Google contact op te nemen en aan te geven dat het IP adres een Nederlands IP adres is. Dit zal er voor zorgen dat het proces wordt versneld.

Ik hoop dat zij hier snel gehoor aan geven.

Hopende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Me vriendelijke groet,

Leroy
Caiway Team Webcare

Reactie van de melder van de klacht Keysersoza

4 jaren geleden - Ik betaal een hoop geld iedere maand om goede en normale internet diensten te kunnen afnemen en te gebruiken. Ik verwacht dan ook dat mijn provider daarvoor zorg draagt dat ik deze diensten op een goede manier kan gebruiken en geen hinder ondervind van een verkeerd IP adres of verkeerde geo locatie. Dit gebeurt echter niet. Ik heb continu hinder van dit IP adres probleem. Aangegeven dat ze hebben aangevraagd bij Google en YouTube dit (de geolocatie en ip adres naar NL te zetten) te wijzigen werkt echter niet. Er komen geen veranderingen of oplossingen, en alles blijft hetzelfde. Probleem is dus nog altijd niet opgelost.

Keysersoza

Heeft op 04 juni 2021 om 00:17 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb met google gemaild. Deze wilken niets aan passen om dat mijn ip adres wel degelijk in Isreal ligt. Dit is hun antwoord.
Beste Keyser Soza,

U heeft ons kort geleden een verzoek gestuurd om het land te wijzigen dat aan uw Google-account is gekoppeld. We hebben uw account beoordeeld en vastgesteld dat de huidige landkoppeling correct is. We hebben niets gewijzigd.

Uw land: Israël

Als u kort geleden naar een nieuw land bent verhuisd, kan het enige tijd duren voordat onze systemen de wijziging vaststellen. U kunt het land dat aan uw account is gekoppeld, bekijken in de Servicevoorwaarden van Google. Bekijk de Voorwaarden over een paar maanden opnieuw om te zien of uw land automatisch is geüpdatet.

Met vriendelijke groet,
Daniel
Team Google Support

Nou hoe lossen jullie van caiway dit verder op. Deze klacht is nog lang niet opgelost.

Reactie van de melder van de klacht Keysersoza

4 jaren geleden - Caiway maakt er zich zoals heel vaak erg makkelijk vanaf. Ik neem van jullie internet af. Ik krijg van jullie een ip adres. Vervolgens ziet iedereen dat mijn geo locatie en ip adres gekoppeld is aan Israël. Sinds ik glasvezel afneemt van Caiway heb ik dit probleem. Voorheen met gewone kabel had ik dit nooit. Ik verwacht een goede oplossing van Caiway.

Klacht: Mijn IP adres en locatie ligt in Israel terwijl ik in Nederland woon

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1