Klacht: meerdere storingen

Lilly1 op 23 september 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 24 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Naar aanleiding van uw melding hebben wij de storing onderzocht. De door u ervaren storing betreft een centrale storing welke in totaal een kleine 2 uur heeft geduurd, onze excuses voor het ongemak. Gezien de tijdsduur van deze storing en...

Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 23 september 2012

Een klant van Caiway ervaart herhaaldelijk storingen met hun internetverbinding, ondanks eerdere beloftes van compensatie en oplossingen. Na een periode van drie maanden met problemen, is de verbinding opnieuw uitgevallen, wat leidt tot frustratie en de wens om snel contact op te nemen voor een definitieve oplossing.

Mijn Klacht:

Dacht dat alles opgelost was maar nee .Hadden een compensatie geregeld 1 maand gratis internet na 3 maanden gezeur over storingen .
Had telefonische al aangegeven dat het niet lang zou duren .En ja hoor het is weer zover Zondag avond rond 21:00 internet licht er weer uit .nou weer alles los gekoppelt gereset en nog niks .Nou mooie belofte en weer kan ik niks .
Graag wens ik dat er morgen maandag 24 sept maar weer contact opgenomen wordt want ja ga het maar nu eens goed oplossen want mijn geduld is nu echt op

Gewenste Oplossing:

Contact en betere compensatie heb het nu echt gehad mijn geduld is op en graag binnen een korte periode want heb geen zin dat er weer 2 weken over heen gaat voordat er iets gedaan wordt . En gelieve dat JULLIE het goed regelen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.

Caiway

Heeft op 24 september 2012 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar aanleiding van uw melding hebben wij de storing onderzocht. De door u ervaren storing betreft een centrale storing welke in totaal een kleine 2 uur heeft geduurd, onze excuses voor het ongemak.

Gezien de tijdsduur van deze storing en de vergoeding toegekend op een eerdere storing zullen wij geen verdere compensatie toekennen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd,

Met vriendelijke groet,

Thijs Eleveld
Klantenservice
Helpdesk
CAIW Diensten B.V. - KvK 27237487
Industriestraat 30, 2671CT Naaldwijk
Postbus 45, 2670 AA Naaldwijk
T 088 2249 111 of 1200 (gratis via telefonie van Caiway)
F 0174 638 536
E [email protected]
I www.caiway.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie