Klacht: Meerdere malen geen signaal tv

AJT van Vliet op 21 september 2021 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Ik help u graag verder en heb direct uw gegevens erbij gepakt en zie inderdaad dat er in uw regio afgelopen tijd storingen waren. Normaal gesproken kunt u via mijncaiway.nl onder zelf regelen compensatie aanvragen voor storingen...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 21 september 2021

Er was herhaaldelijk geen tv-signaal in Poeldijk, wat leidde tot meerdere telefoontjes naar Caiway. De klant ontving geen follow-up per e-mail over de oplossing van het probleem en vraagt om een vergoeding voor de gemiste uren van het signaal.

Mijn Klacht:

Hallo,

Afgelopen week meerdere malen geen tv signaal gehad..
Gisteren, 20-09 zelfs heel de avond niet.
Meerdere keren naar jullie gebeld met deze melding. Naast onze melding zijn er ook meldingen bij jullie binnen gekomen uit ons gebied, 2685 LB Poeldijk

De dame die wij gisteren aan de telefoon hadden en er niet heel veel van begreep, zou een e-mail sturen als de klacht verholpen was. Tot nu toe nog steeds geen melding ontvangen.

Wij willen graag een vergoeding voor de keren / uren dat er geen signaal is geweest. Lijkt ons ook wel terecht.

Graag een reactie

Gewenste Oplossing:

Correctie op onze maandelijkse kosten

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 22 september 2021 om 16:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw

Ik help u graag verder en heb direct uw gegevens erbij gepakt en zie inderdaad dat er in uw regio afgelopen tijd storingen waren. Normaal gesproken kunt u via mijncaiway.nl onder zelf regelen compensatie aanvragen voor storingen langer dan 12 uur.

Ik zal dit echter meteen voor u verwerken in ons systeem en u zult dit op de volgende factuur kunnen terugvinden.

Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Leroy
Caiway Team Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door AJT van Vliet
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie