Klacht: Meer storingen voor meer geld

Daaro op 05 augustus 2012 over Caiway in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 augustus 2012
Bedrijf Caiway
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 5 augustus 2012

Een klant van Caiway ervaart sinds enkele maanden een aanzienlijke prijsstijging voor het alles-in-1 pakket, maar vindt het vooral frustrerend dat de internetverbinding frequenter uitvalt. In de afgelopen vier dagen heeft de klant meerdere storingen ondervonden en sinds gisteravond is er helemaal geen internetverbinding meer. Daarnaast is er geen compensatie aangeboden voor de problemen, terwijl er wel contact wordt opgenomen bij overschrijding van de datalimiet.

Mijn Klacht:

Sinds een paar maanden ben ik flink meer gaan betalen voor het alles in 1 pakket van caiway. Op zich vind ik dat nog niet eens zo erg maar wat echt heel vervelend is, is dat internet er vaker dan ooit uit ligt.
De afgelopen 4 dagen al storing en sinds gisteravond al helemaal geen internet meer. De uptime is echt dramatisch en je kunt het beter downtime noemen.
Van compensatie hebben ze ook nog nooit gehoord maar als je een x over je datalimiet zit, word je wel meteen gebeld.

Gewenste Oplossing:

Minder internet storingen en zo niet een compensatieregeling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Telefonisch contact opgenomen. Geen gehoor, wel voicemail ingesproken. Ik probeer het vanmiddag later nog een keer om contact met de klant te krijgen. Met vriendelijke groet, Harma Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Caiway beoordeeld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie