Klacht over Caiway: Matig internet

Mijn Klacht:

Over onze TV en vaste internet verbinding heb ik geen klachten, wel over
de internetverbinding voor onze mobiele telefoon en tablet waar we tot onze ergenis zeer slechte ontvangst hebben.
Een monteur van Caiway is in het verleden hier eens voor geweest en ons
geadviseerd om het modem te verplaatsen naar buiten de meterkast maar
dit heeft geen noemenswaardige verbetering opgeleverd. Hoe nu verder??
Is glasvezel hiervoor een optie ??

Gewenste Oplossing:

Is glasvezel hiervoor de oplossing

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Caiway in behandeling genomen

Bericht van

4 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Dit zou diverse oorzaken kunnen hebben. Kunt u mij vertellen hoe u bekabeld heeft verbonden? Is dit op het modem, of op de router? Hoe lang heeft u de router in gebruik en heeft u ook gekeken of hier een firmware router op zit? Ik zie dat er op uw adres glasvezel aanwezig is en zou u dit sowieso aanbevelen. De glasvezel pakketten zijn namelijk t.o.v. de coax pakketten goedkoper t.o.v. de internetsnelheid die men ervoor krijgt en het glasvezelnetwerk is een stuk stabieler. Of dit het probleem gaat oplossen, is niet op voorhand te zeggen (gezien de draadloze snelheid lastig is te voorspellen vanwege de omgevingsfactoren). Om het probleem op te lossen in het bereik, is het handiger om te kijken naar de router. Klanten kunnen bij ons boosters huren (de TP Link Deco M5 Mesh) voor €3,-, waarin 3 boosters zitten. 1 booster wordt aan het modem aangesloten en de overige twee boosters kunnen los in het huis worden geplaatst om zo het bereik te verdelen. Dit zou eventueel een handige oplossing kunnen wezen. Mocht u nog meer vragen hebben n.a.v. mijn reactie, horen we dit graag. Groeten, Sinem Caiway Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Caiway een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Caiway

Heeft op 18 augustus 2021 om 16:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Tot onze spijt hebben wij niets meer van u mogen vernemen.
Daarom gaan wij ervan uit dat de problemen ondertussen reeds zijn opgelost of dat u deze niet meer ervaart en dat u niet op ons aanbod van de wifi-boosters in zou willen gaan.

Wij zullen deze klacht dan ook sluiten, maar mocht u nog verdere vragen hebben dan staan wij altijd voor u klaar via onze klantenservice kanalen!

Hopende u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Alex
Caiway Webcare Team

Klacht: Matig internet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Caiway

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1