Klachtenbrief voor Caiway

Caiway
T.a.v. Klantenservice
Postbus 45
3100 AA Schiedam

Datum : [Huidige datum]

Onderwerp : Klacht over intrekken of niet verlengen van het domeincertificaat voor @kabelfoon.net zonder communicatie

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstig probleem aan te kaarten dat zich voordoet met mijn e-mailaccount @kabelfoon.net. Sinds half december ben ik geconfronteerd met een situatie waarin mijn uitgaande mails naar bedrijven als spam worden geclassificeerd. Na navraag blijkt dit te komen doordat Caiway zonder mijn weten het certificaat voor het domein @kabelfoon.net heeft ingetrokken of niet heeft verlengd.

Voor communicatie met bedrijven is een ongestoorde e-mailfunctionaliteit van essentieel belang. Door uw acties worden mijn berichten niet gelezen en dat heeft een significante impact op mijn vermogen om efficiënt te communiceren.

In antwoord op mijn klacht heeft Caiway gereageerd door beweren dat het domein @kabelfoon.net niet meer bestaat. Echter, ik en vele andere trouwe klanten van u kunnen nog steeds mails ontvangen en verzenden naar particuliere accounts via dit domein. Het is overduidelijk dat uw klantenservice onvolledige informatie verschaft en probeert deze situatie te vereenvoudigen met adviezen zoals de aanbeveling om naar Outlook of Gmail te migreren.

Dit is in strijd met Artikel 6:236 BW - Oneerlijke bedingen in algemene voorwaarden, waarbij u een verplichting hebt om mij te informeren over alle significante veranderingen en mij voldoende tijd te geven om hier op te reageren.

Daarom verzoek ik u dringend om het betreffende certificaat in orde te brengen, waardoor mails vanuit @kabelfoon.net (en mijns inziens ook @kabelfoon.nl) als veilig worden beschouwd en succesvol aankomen in de inbox van bedrijven.

Ik vraag ook om de zekerheid dat oude klanten zoals ik, die jarenlang loyaal zijn gebleven aan Caiway, niet worden gestraft. Laat ons ten minste enkele maanden de tijd om bij alle bedrijven waar ons e-mailadres vast ligt, het e-mailadres te wijzigen of over te stappen naar een andere provider.

Ik vertrouw erop dat u mijn zorgen serieus neemt en hierover communiceert. Ik kijk uit naar uw snelle reactie en de bevestiging dat u deze situatie op een juiste manier gaat behandelen.

In afwachting van uw actie en met vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]