Mijn Klacht:

Caiway heeft zonder enige communicatie naar klanten toe, het certificaat ingetrokken dan wel niet verlengd voor het domein @kabelfoon.net. Daardoor komt mail die naar bedrijven wordt gestuurd, in de spam mailbox terecht en worden dus niet gelezen.

Het probleem doet zich voor sinds half december. De Caiway heeft hierop gereageerd dat het domein @kabelfoon.net niet meer bestaat, ondanks dat je hier wel nog mails op kan ontvangen. Versturen naar particulieren is ook nog mogelijk, omdat dan vaak een andere beveiliging geldt.

Bij bedrijven ligt de beveiliging hoger en wordt de mail als spam gezien.

Het advies van Caiway Klantenservice: om problemen in de toekomst te voorkomen kun je beter een Outlook of Gmail aanmaken. Dat lijkt me niet het juiste advies.

Het zou wel zo prettig zijn als het certificaat in orde wordt gemaakt en oude klanten niet gestraft worden omdat ze langdurig trouw zijn gebleven aan Caiway. Geef ons op z’n minst enkele maanden de tijd om bij alle bedrijven waar het e-mailadres vast ligt, het mailadres aan te passen of om over te stappen naar een andere provider.

Gewenste Oplossing:

Het zou wel zo prettig zijn als het certificaat in orde wordt gemaakt, zodat mails vanuit @kabelfoon.net (en vermoedelijk ook @kabelfoon.nl) als veilig worden beschouwd en werkelijk aankomen in de inbox van bedrijven.

Het kan niet zo zijn dat oude klanten gestraft worden omdat ze langdurig trouw zijn gebleven aan Caiway. Geef ons op z’n minst enkele maanden de tijd om bij alle bedrijven waar het e-mailadres vast ligt, het mailadres aan te passen of om over te stappen naar een andere provider.

En communiceer hier over!